Opmerking: Volgens de otrs.com wordt de iPhoneHandler die nodig is om DS Helpdesk uit te voeren, niet langer ondersteund. Op dit moment werkt DS Helpdesk niet met OTRS versie 5. _____________________________________
De DS Helpdesk App biedt gebruikers gratis en mobiele toegang tot het OTRS Helpdesk System, vanaf alle apparaten met een Android OS. De applicatie maakt het mogelijk real-time ticketbeheer op afstand mogelijk te maken, wat zorgt voor een snelle reactietijd en flexibiliteit van de gebruiker.
DS Helpdesk is een toegangsinterface App niet gebouwd door otrs.com team en we willen geen krediet te nemen voor hun werk.
Eisen
Om de DS Helpdesk App om te communiceren met de OTRS Helpdesk, het vereist dat de OTRS heeft de iPhoneHandle pakket (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) geïnstalleerd. DS Helpdesk vereist een OTRS 3.x-versie en de bijbehorende iPhoneHandle 1.0. Ook is een Android-apparaat met een 2.1-versie of hoger vereist, samen met een snelle internetverbinding (Wi-Fi of 3G).
Functies
OTRS-weergaven - geeft tickets weer met verschillende weergavetypen: 'Wachtrijweergave', 'Statusweergave', 'Escalatieweergave'. - maakt aanpassing van de ticketafhandeling mogelijk, afhankelijk van de behoeften van gebruikers
Persoonlijke tickets
- geeft de tickets van de gebruiker weer, gegroepeerd volgens de volgende criteria: bekeken, vergrendeld en verantwoordelijk
Ticketbeheer
- stelt gebruikers in staat om nieuwe tickets te maken - biedt gepersonaliseerd ticketbeheer, het verplaatsen van een ticket naar een andere wachtrij, het veranderen van de eigenaar van de tickets of het sluiten van een specifiek ticket - biedt de mogelijkheid om nieuwe notities te maken, klanten te antwoorden met behulp van e-mailservices, zodat de gebruiker eenvoudige en flexibele manieren heeft om verzoeken van klanten te behandelen, waardoor de dienstverlening wordt verbeterd.
Houd er rekening mee dat u voor het gebruik van alle functies van de DS Helpdesk in OTRS 3.1.1 of nieuw een standaardbeperking moet verwijderen. Om dat te doen u uw OTRS-beheerder vragen om verder te gaan:
versiegeschiedenis
- Versie 2.0.6 geplaatst op 2015-06-25
Nieuwe lay-out, Extra ondersteuning voor android 5.0, Bug fixing - Versie 1.3.6 geplaatst op 2013-03-06
Verschillende oplossingen en updates
Programmadetails
- Categorie: Business > Office Suites & Tools
- Publisher: Dacher-Systems GmbH
- Licentie: Gratis
- Prijs: N/A
- Versie: 2.0.6
- Platform: android