Deze toepassing maakt gebruik van Erlang C-formule[1] die wordt gebruikt in callcentertoepassingen om het aantal agenten te schatten dat nodig is om een verwachte gespreksbelasting op een voorgeschreven serviceniveau te verwerken. De benodigde ingangen zijn 1) aantal oproepen die aankomen in een periode van 15 minuten, 2) gemiddelde servicetijd in minuten voor de gesprekken in die periode, 3) procent serviceniveau (d.w.z. percentage inkomende oproepen die binnen een bepaalde wachttijd moeten worden beantwoord) en 4) wachttijd in seconden. De calculator berekent niet alleen het aantal agents dat nodig is om het doel op serviceniveau te bereiken, maar biedt ook een gedetailleerde tabel die de degradatie van het serviceniveau illustreert die zou worden ervaren als het callcenter minder dan de voorgestelde waarde door de Erlang C-formule gebruikt. Er wordt ook een grafische weergave van de tabelgegevens weergegeven.
Verwijzingen:
1. Call Center Wiskunde, Ger Koole, Een wetenschappelijke methode voor het begrijpen en verbeteren van call centers, maart 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
versiegeschiedenis
- Versie 3.0 geplaatst op 2013-09-15
Programmadetails
- Categorie: Systeemvoorzieningen > Systeemonderhoud
- Publisher: Kokeb.com
- Licentie: Gratis
- Prijs: N/A
- Versie: 3.0
- Platform: android