Met HelpBeam Quick Connect u direct verbinding maken met en de computer van een externe gebruiker bedienen via internet, via firewalls en proxy's.
De Quick Connect zit in je taakbalk. Met één klik wordt een externe ondersteuningssessie gestart.
Het enige wat de klant hoeft te doen is de Website van HelpBeam bezoeken en een kleine applicatie downloaden. De ondersteuningstechnicus kan vervolgens bestanden in realtime bekijken, controleren en overzetten op zijn machine.
Hier zijn enkele belangrijke kenmerken van HelpBeam:
- Zeer eenvoudig te gebruiken
- Weergave extern bureaublad
- Afstandsbediening en muisbesturing
- Geen installatie nodig voor de externe gebruiker
- 128-bits SSL-versleuteling van eind tot eind
- Verbinding maken in seconden
- Firewallvriendelijk
- Browser gebaseerd
- Maak overal verbinding
versiegeschiedenis
- Versie 1.0 geplaatst op 2010-04-30
Dit is de eerste release van HelpBeam Quick Connect.
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
Servicevoorwaarden van HelpBeam
Belangrijk!
LEES OOK: DOOR DE "IK ACCEPTEER DE VOORWAARDEN VAN SERVICE" CHECKBOX, GEBRUIK MAKEND VAN DE HELPBEAM SERVICE, TOEGANG TOT DE HELPBEAM.COM WEBSITE, HET GEBRUIK VAN DE HELPBEAM PROXY SOFTWARE, OF HET DOWNLOADEN VAN CODE OF APPLICATIES VAN HELPBEAM JE STEMT ERMEE IN GEBONDEN TE ZIJN AAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN.
Welkom bij de HelpBeam service ("Service"). Uw gebruik van de Dienst is onderworpen aan deze Servicevoorwaarden ("TOS"). Dit is een juridische overeenkomst ("Overeenkomst") tussen u en HelpBeam ("HelpBeam") voor gebruik van de HelpBeam-dienst ("Service"). "You" (of "Your") verwijst naar een persoon die akkoord gaat met de "Ik accepteer de servicevoorwaarden" selectievakje optie op de homepage van de Service, of, als de Dienst namens een entiteit wordt gebruikt door een persoon die gemachtigd is om namens een dergelijke entiteit met dergelijke voorwaarden in te stemmen, dan "You" verwijst naar een dergelijke entiteit. Als u het niet eens bent met de voorwaarden van deze overeenkomst, selecteert u het selectievakje Servicevoorwaarden niet en gebruikt u de Service niet. HelpBeam behoudt zich het recht voor om de TOS van tijd tot tijd bij te werken en te wijzigen zonder kennisgeving of acceptatie door U. De TOS zal ook van toepassing zijn op het gebruik van de Dienst op proefbasis. Door gebruik te maken van de Service, U betekent uw onherroepelijke aanvaarding van deze TOS.
De website en alle downloadbare software die aan de Service is gekoppeld, worden beschermd door auteursrechten en internationale auteursrechtverdragen, evenals andere wetten en verdragen op het gebied van intellectuele eigendom.
1. BESCHRIJVING VAN DE DIENST.
De Dienst omvat en is beperkt tot een beveiligde verbinding ("connection") tussen twee computers waarin één gebruiker ("Ondersteuningsvertegenwoordiger") de computer van de andere gebruiker beheert ("Customer"), waarbij de verbinding kan worden doorgestuurd via een of meer servers die door HelpBeam worden onderhouden. De verbinding kan ook worden omgeleid via een computer/server die op uw terrein wordt onderhouden.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn nieuwe functies die de huidige Service vergroten of verbeteren, inclusief het vrijgeven van nieuwe tools en resources, onderworpen aan de TOS. Om de Service te kunnen gebruiken, moet u rechtstreeks of via apparaten die toegang hebben tot webinhoud toegang krijgen tot het World Wide Web en alle servicekosten betalen die aan dergelijke toegang zijn gekoppeld. Bovendien moet u alle apparatuur leveren die nodig is om een dergelijke verbinding met het World Wide Web te maken, inclusief een computer en modem of ander toegangsapparaat. U begrijpt en stemt ermee in dat de service bepaalde berichten van HelpBeam kan bevatten, zoals serviceaankondigingen, administratieve berichten, enz., en dat deze berichten als onderdeel van de Service worden beschouwd en dat u zich niet afmelden voor het ontvangen ervan. U stemt ermee in geen andere toegang te krijgen tot de Service dan via de interfaces die Door HelpBeam worden geleverd voor gebruik bij de toegang tot de Service. HelpBeam zal de Dienst leveren in overeenstemming met deze overeenkomst. HelpBeam kan naar eigen inzicht de functies van de Service van tijd tot tijd wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving.
2. BETALINGSVOORWAARDEN
Er is één manier van betalen voor de Dienst: abonnementskosten ("Abonnement"). Dit kan in rekening worden gebracht in een maand, drie maanden, zes maanden of 12 maanden intervallen. De beschikbare intervallen worden bepaald door HelpBeam en kunnen op elk moment zonder voorafgaande of anderszins worden gewijzigd. Er kan ook een gratis proefperiode van een week tot 30 dagen zijn, de gratis proefperiode ("Gratis trial"). De duur van de gratis proefperiode is geheel aan HelpBeam en kan op elk moment eindigen zonder kennisgeving, vooraf of anderszins.
Er kan ook een "Beta Test" periode ("Beta Test"). Gedurende deze periode is de Service gratis voor gebruikers die zijn toegelaten tot de Bètatest. HelpBeam behoudt zich het recht voor om de acceptatie van een gebruiker voor bètatest te weigeren. Beta-test kan op elk moment zonder kennisgeving door HelpBeam worden beëindigd. Wanneer de bètatest is beëindigd, gebruikers kunnen de methode voor abonnementskosten gebruiken om de service te blijven gebruiken.
Het maakt niet uit welke methode u kiest, u stemt ermee in dat HelpBeam kosten in rekening kan brengen op uw creditcard, PayPal account of ander betalingsmechanisme dat door U is geselecteerd en door HelpBeam is goedgekeurd ("Uw account") alle verschuldigde en verschuldigde bedragen voor de Service. HelpBeam kan de prijzen op elk moment wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. U stemt ermee in dat In het geval HelpBeam niet in staat is om de kosten te innen die aan HelpBeam voor de Service verschuldigd zijn via uw account, kan HelpBeam alle andere stappen nemen die zij nodig acht om dergelijke kosten van u te innen en dat u verantwoordelijk bent voor alle kosten en kosten die HelpBeam maakt in verband met dergelijke incassoactiviteiten, inclusief incassokosten, griffiekosten en advocaatkosten.
A. GRATIS PROEFPERIODE
Een gratis proefperiode van één dag tot 30 dagen. De duur is aan HelpBeam. Gedurende deze periode heeft u recht op een gebruikersnaam (E-mail) en wachtwoord om toegang te krijgen tot de HelpBeam.com website. U de HelpBeam Proxy-software downloaden en installeren op uw computer.
B. ABONNEMENT
Met een abonnement u de Service gebruiken via een maandelijks factureringsmechanisme. Met een abonnement u de Service op elk gewenst moment gebruiken. Als u uw e-mailadres en het wachtwoord dat u hebt gekozen voor gebruik op de Service aan een andere persoon openbaart, kunnen ze de Service ook gelijktijdig of op een ander tijdstip gebruiken, die ook in rekening wordt gebracht op uw account.
Als je je hebt aangemeld voor een abonnement, ga je akkoord met een betalingsplan ("Betalingsplan") dat een terugkerende vergoeding bevat ("Terugkerende kosten"). Bij het aanmelden brengen we uw account in rekening voor één maandelijks bedrag dat als aanbetaling wordt behandeld. Aan het einde van de periode kan HelpBeam automatisch kosten in rekening brengen op uw creditcard, PayPal-account of ander betalingsmechanisme dat door U is geselecteerd en door HelpBeam ("Uw account") is goedgekeurd voor het bedrag dat voor de volgende periode verschuldigd is.
Er zijn geen terugbetalingen van welke aard dan ook, ongeacht wanneer of als u annuleert "Uw account" met HelpBeam. HelpBeam behoudt het recht om om welke reden dan ook te weigeren uw abonnement voort te zetten.
3. EIGENDOMSRECHTEN.
HelpBeam en/of haar leveranciers behouden, indien van toepassing, het eigendom van alle eigendomsrechten in de Service en in alle handelsnamen, handelsmerken en servicemerken die aan de Service zijn gekoppeld of weergegeven. U verwijdert, ontsiert of verduistert geen auteursrecht- of handelsmerkberichten van HelpBeam of haar leveranciers en/of legenden of andere merkgebonden kennisgevingen op, opgenomen in of geassocieerd met de Service. U mag geen andere software die verband houdt met de Dienst, niet reverse engineeren, reverse engineeren, terugdraaien of anderszins reduceren tot menselijke leesbare vorm dan die welke wordt verleend door de GNU General Public License ("GPL") die is gekoppeld aan het gedownloade softwaregedeelte van de Service.
HelpBeam is een servicemerk van HelpBeam.
4. UITVOERBEPERKINGEN.
U erkent dat de Service, of een deel daarvan kan worden onderworpen aan de exportcontrole wetten van de Verenigde Staten . U exporteert, wederexporteert, leidt of openbaart geen enkel deel van de Service of gerelateerde technische informatie of materialen, direct of indirect, in strijd met toepasselijke exportwetgeving of -regelgeving.
5. INJUNCTIVE RELIEF.
U erkent dat elk gebruik van de Dienst dat in strijd is met deze overeenkomst, of elke overdracht, sublicentie, kopie of openbaarmaking van technische informatie of materialen met betrekking tot de Dienst, kan onherstelbare schade toebrengen aan HelpBeam, haar gelieerde ondernemingen, leveranciers en andere partijen die door HelpBeam zijn gemachtigd om de Service door te verkopen, te distribueren of te promoten ("Resellers"), en onder dergelijke omstandigheden hebben HelpBeam, haar gelieerde ondernemingen, leveranciers en resellers recht op billijke vrijstelling, zonder het plaatsen van obligaties of andere zekerheid, inclusief, maar niet beperkt tot, voorlopige en permanente gerechtelijke verlichting.
6. GARANTIE
Er zijn geen garanties. U bent als enige verantwoordelijk voor het onderhoud van de HelpBeam Proxy software op uw terrein. U bent als enige verantwoordelijk voor het verstrekken van een constante internetverbinding voor de HelpBeam Proxy-software en de hardware die nodig is om deze uit te voeren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhoud van de beveiliging op je eigen netwerk. De kwaliteit van de ervaring van de eindgebruiker hangt af van 1) de kwaliteit van de machine die de HelpBeam Proxy 2 host)de kwaliteit en snelheid van de internetverbinding van de machine die de HelpBeam Proxy 3 host) de kwaliteit en snelheid van de internetverbinding van de klant- en ondersteuningsmedewerker. HelpBeam is niet verantwoordelijk voor het verlies van service (of verlies van kwaliteit van ervaring) als gevolg van problemen met de HelpBeam Proxy-software, de machine die de HelpBeam Proxy-software host, de machines van de klant- of ondersteuningsvertegenwoordiger of u, of de kwaliteit of snelheid van de machines die de HelpBeam-website (www.helpbeam.com) of de HelpBeam Proxy-software hosten of verbinden. HelpBeam is niet verantwoordelijk voor inbreuken op de beveiliging of aanvallen op uw netwerk of een van uw computers. HelpBeam is niet verantwoordelijk voor inbreuken op de beveiliging van een computer die verbinding maakt met de HelpBeam-website (www.helpbeam.com) of de HelpBeam Proxy-software.
7. GEEN GARANTIES.
U begrijpt en stemt ermee in dat de Service en Software wordt geleverd "as is" en HelpBeam, haar gelieerde ondernemingen, leveranciers en resellers wijzen uitdrukkelijk alle garanties van welke aard dan ook af, buiten de Garantie, uitdrukkelijk of impliciet, inclusief zonder beperking enige garantie van merchantability, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. HelpBeam, haar gelieerde ondernemingen, leveranciers en resellers geven geen andere garantie of vertegenwoordiging dan de Garantie met betrekking tot de resultaten die kunnen worden verkregen uit het gebruik van de Service, of dat de Service zal voldoen aan de eisen van elke gebruiker buiten de garantie. Het gebruik van de Service is op eigen risico. U bent als enige verantwoordelijk voor eventuele schade aan u als gevolg van het gebruik van de Service. Het volledige risico dat ontstaat door gebruik of uitvoering van de Service blijft bij U. U stemt ermee in om onschadelijke HelpBeam, haar gelieerde ondernemingen, directeuren, werknemers, consultants, agenten, leveranciers en resellers te vergoeden, te verdedigen en te houden van alle vorderingen, aansprakelijkheid, schade en/of kosten van derden (inclusief, maar niet beperkt tot, honoraria van advocaten) die voortvloeien uit uw gebruik van de Service, Uw schending van deze Overeenkomst of de schending of schending door U of enige andere gebruiker van Uw account, van enig intellectueel eigendom of ander recht van een persoon of entiteit. Zonder het voorgaande te beperken, is de Service niet ontworpen of gelicentieerd voor gebruik in gevaarlijke omgevingen waarvoor fail-safe controles nodig zijn, waaronder zonder beperking de exploitatie van nucleaire faciliteiten, navigatie-/communicatiesystemen voor vliegtuigen, luchtverkeersleiding en levensondersteunings- of wapensystemen. Zonder de algemeenheid van het voorgaande te beperken, wijzen HelpBeam, haar gelieerde ondernemingen, leveranciers en resellers specifiek elke uitdrukkelijke of impliciete garantie van geschiktheid voor dergelijke doeleinden af.
8. BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zal HelpBeam of haar gelieerde ondernemingen, leveranciers of wederverkopers in geen geval aansprakelijk zijn voor enige bijzondere, incidentele, indirecte, voorbeeldige of gevolgschade (met inbegrip van, zonder beperking, schade voor verlies van bedrijfswinsten, bedrijfsonderbreking, verlies van bedrijfsinformatie of enig ander geldelijk verlies of schade) als gevolg van het gebruik van of het onvermogen om de Dienst te gebruiken, of het verlenen van of het niet verlenen van technische of andere ondersteunende diensten, ongeacht of deze ontstaan in onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) contract of enige andere juridische theorie, zelfs als HelpBeam, haar gelieerde ondernemingen, leveranciers resellers of dergelijke schade hebben gekregen. In ieder geval zijn de maximale cumulatieve aansprakelijkheid van HelpBeam, leveranciers en resellers, leveranciers en resellers en uw exclusieve rechtsmiddel voor claims die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst beperkt tot het bedrag dat u daadwerkelijk heeft betaald voor de Service (indien van toepassing) in de afgelopen twaalf (12) maanden. Omdat sommige staten en rechtsgebieden de uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid niet toestaan, is de bovenstaande beperking mogelijk niet van toepassing op U.
Als u iemand toestaat uw computer te bedienen met de Service, bent u als enige verantwoordelijk voor het valideren van de identiteit van die persoon en bent u als enige verantwoordelijk voor alle acties die hij uitvoert tijdens het besturen van uw computer. U stemt ermee in om de onschadelijke HelpBeam schade toe te brengen aan uw computer tijdens het besturen van uw computer. HelpBeam of haar gelieerde ondernemingen, leveranciers of wederverkopers zijn in geen geval aansprakelijk voor enige bijzondere, incidentele, indirecte, voorbeeldige of gevolgschade (inclusief, zonder beperking, schade voor verlies van bedrijfswinsten, bedrijfsonderbreking, verlies van bedrijfsinformatie of enig ander geldelijk verlies of schade) veroorzaakt door de ondersteuningsvertegenwoordiger terwijl zij uw computer controleerden met behulp van de Service.
9. DOWNLOADBARE SOFTWARE IN LICENTIE GEGEVEN ONDER GNU ALGEMENE OPENBARE LICENTIE.
Wanneer u de Dienst gebruikt, downloadt u Support Representative software ("Support Representative Software") die een licentie heeft onder de voorwaarden van de GNU General Public License ("GPL"). De ondersteuningsvertegenwoordiger Software die u downloadt is gratis software; u het herdistribueren en/of wijzigen onder de voorwaarden van de GPL zoals gepubliceerd door de Free Software Foundation; versie 2 van de licenties of (naar keuze) een latere versie. De broncode voor alle GPL-software is beschikbaar op aanvraag van HelpBeam of via de Website van HelpBeam.
10. DIVERSE
10.1 Keuze van recht en Forum. Deze overeenkomst wordt beheerst door en wordt geïnterpreteerd onder de wetten van de staat Texas, VS, zoals van toepassing op overeenkomsten die zijn gesloten en moeten worden uitgevoerd in Texas door inwoners van Texas. De partijen stemmen in met de exclusieve jurisdictie en locatie van de rechtbanken in en die Dallas, Texas.
10.2 Ontheffing en verdevering. Indien een van beide partijen haar rechten uit te oefenen op grond van of ten uitvoer te leggen, wordt deze overeenkomst niet beschouwd als een kwijtschelding of verbeurdverklaring van deze rechten of de mogelijkheid om een dergelijke bepaling ten uitvoer te leggen. Indien een bepaling van deze overeenkomst door een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar is, zal deze bepaling worden gewijzigd om zo goed mogelijk hetzelfde economische effect van de oorspronkelijke bepaling te bereiken en blijft de rest van deze overeenkomst volledig van kracht en van kracht.
10.3 Algemene bepalingen. Deze overeenkomst belichaamt het volledige begrip en de overeenstemming tussen de partijen die het onderwerp van deze overeenkomst respecteren en vervangt alle eerdere afspraken en overeenkomsten tussen de partijen die dit onderwerp eerbiedigen. HelpBeam kan de voorwaarden van deze overeenkomst te allen tijde wijzigen door gewijzigde voorwaarden op haar website te plaatsen. Deze overeenkomst is opgesteld in de Engelse taal en deze versie is in alle opzichten controlerend en elke niet-Engelse versie van deze overeenkomst is uitsluitend voor accommodatiedoeleinden. Alle kennisgevingen of andere correspondentie aan HelpBeam in het kader van deze overeenkomst moeten worden verzonden naar volgende adres voor dit doel. :
HelpBeam HelpBeam
Postbus 9999
Prosper TX 75078
11. PRIVACYBELEID
U gaat akkoord met het Privacybeleid van HelpBeam dat op http://www.helpbeam.com/privacy/ wordt verstrekt.
Alle rechten en rechtsmiddelen van HelpBeam bij uw schending of andere wanbetaling krachtens deze overeenkomst worden als cumulatief beschouwd en niet exclusief enig ander recht of recht dat door deze overeenkomst of door de wet of het eigen vermogen aan HelpBeam wordt verleend, en de uitoefening van een rechtsmiddel sluit de uitoefening van een ander recht niet uit. De bijschriften en rubrieken die in deze overeenkomst voorkomen, zijn slechts bedoeld en worden niet beschouwd als de uitvoering van deze overeenkomst.
BIJLAGE A - CREATIVE COMMONS ATTRIBUTIELICENTIE
Sommige pictogrammen die worden gebruikt in de HelpBeam-website en de HelpBeam-clienttoepassingen, kunnen afgeleide werken zijn van afzonderlijke pictogrammen uit http://www.famfamfam.com/lab/icons/silk/ en daarom worden gedistribueerd onder de Creative Commons Attribution 2.5-licentie. Elk gebruik of de distributie van deze werken moet voldoen aan de richtlijnen die door de licentie, toe te schrijven http://www.famfamfam.com/lab/icons/silk/ als de bron van deze werken.
Pictogrammen:
