HelpDesk met openbare map biedt een eenvoudige, bekende en gebruiksvriendelijke interface, direct in uw Outlook-client. Gebruikers die bekend zijn met Outlook, kunnen meteen aan de slag met HelpDesk voor openbare mappen. Maak een persoonlijke Outlook-taak met een druk op de knop van een ticket en synchroniseer met uw PDA - perfect voor ondersteuningspersoneel dat altijd onderweg is. Vermeld alle tickets die aan u zijn toegewezen, werk met de cases, print tickets, wijs de informatie opnieuw toe of doorstuurt - allemaal met de eenvoud die u gewend bent in Outlook. E-mailintegratie Binnenkomende e-mail kan handmatig of automatisch worden omgezet in HelpDesk-tickets. E-mails die een ticket bespreken, worden gestructureerd opgeslagen om de voortgang van een probleem te volgen. Geïntegreerde kennisbank Sluit het ticket na het oplossen van een probleem en converteer het naar een Knowledge Base-artikel. Met deze informatiedatabase kan uw ondersteuningsteam efficiënt oplossingen delen voor veelvoorkomende of moeilijke problemen. De database is gemakkelijk toegankelijk en doorzocht via Outlook, en kan ook worden gepubliceerd aan uw klanten, zodat ze zelf oplossingen kunnen vinden voor hun problemen. Volg uw prestaties Een rapporttool maakt ook deel uit van HelpDesk voor openbare mappen. Met deze tool u rapporten en grafieken maken en genereren op basis van gesloten tickets, om de prestaties en werkbelasting van uw ondersteuningsteam op te volgen. Aantal tickets per maand, tijd tot oplossing voor verschillende probleemtypen, ondersteuningsbelasting per business unit van de klant en meer. Deze rapporten geven uw team de informatie die nodig is om uw diensten voortdurend aan te passen en te verbeteren. Functies Postvakbewaking - selecteer een binnenkomende e-mail en maak er een Helpdesk-ticket van, compleet met uitgebreide tekst, screenshots en bijgevoegde bestanden. Betere verwerking van bellers - klantgegevens importeren uit de lijst Met algemeen adres, Active Directory of kopiëren en plakken uit een MS Excel-lijst Knowledge base - KB-artikelen maken bij het sluiten van een ticket (compatibel met alle versies van Outlook en Outlook Web Access)
versiegeschiedenis
- Versie 11.2 geplaatst op 2011-05-31
Webformulaire hinzugefuegt - Versie 9.2.5 geplaatst op 2007-01-10
1. Vista, IE7, Office 2007 2. Veel eenvoudiger, MSI-gebaseerde installatie 3. Upgraden/repareren zonder te knoeien met gegevens 4. Bugs opgelost 5. Open webform voor ondersteuningsvragen via webform. 6. Aankoop en registratie binnen het product
Programmadetails
- Categorie: Communicatie > E-mailclients
- Publisher: Mailhilfe.de
- Licentie: Gratis proefperiode
- Prijs: N/A
- Versie: 11.2
- Platform: windows