Het Queuing Model berekent het optimale aantal klantenservicepunten (medewerkers) om de kosten voor uw bedrijf te minimaliseren. Het houdt rekening met het gemiddelde aankomstpercentage van klanten, het gemiddelde klantenservicetarief, de kosten voor de zakelijke wachttijd (ontevredenheid van klanten) en de kosten voor het bedienen van klantenservicepunten. Queuing modellen worden op grote schaal gebruikt in call centers, tolhuisjes operaties en situaties waar een er een wachtrij voor service met inbegrip van, balie personeel, service personeel, oproep respons personeel of onderhoudspersoneel. Ze kunnen worden toegepast in elk bedrijf dat een klantenservicefunctie biedt. Het model berekent het optimale aantal servicepunten en stelt u in staat om alternatieven te testen door handmatig servicepuntnummers in te voeren. Aanvullende resultaten zijn het gemiddelde aantal klanten dat in de wachtrij wacht, hun gemiddelde wachttijd en het gebruik van servicepunten (personeel). In de grafiek Totale kosten worden het totale kostenverzenaantal servicepunten gepercelt om de impact van wijzigingen in servicepuntnummers weer te geven.
versiegeschiedenis
- Versie 30 geplaatst op 2010-04-29
Evaluatiemodus met Excel 2007- en Excel 97-2003-versies. - Versie 2.0 geplaatst op 2001-07-16
Programmadetails
- Categorie: Business > Projectmanagement
- Publisher: Bizpep
- Licentie: Gratis proefperiode
- Prijs: $69.00
- Versie: 30
- Platform: windows