Dit is rapidHELP rapidHELP is een intranet- en internetoplossing voor callcenters, helpdesk- en ondersteuningsdiensten en de tool voor Hotliners en Supporters. Functioneel overzicht Transparante gegevensstroom Door zijn transparante datastroom is rapidHELP altijd slechts een muisklik verwijderd van alle relevante gegevens. Tickets kunnen automatisch worden doorgestuurd naar de verantwoordelijke supporters, rekening houdend met afwezigheid, stand ins, en tijd overschrijdingen in aanmerking (escalatie management). Tickets voor klanten Wanneer u een nieuw ticket maakt, geeft de software automatisch de geschiedenis van die klanten weer, terwijl het tegelijkertijd een kennisbank biedt die alle klantinformatie bevat over hotlinecontracten, ondersteuningsproblemen en de gebruikte hardware en software. Ondersteuning voor multitasking Het systeem is multitasking compliant in elk opzicht. Integraal verzuimmanager De Verzuimmanager controleert de beschikbaarheid van alle callcentermedewerkers. Uniforme GUI voor beheerders en gebruikers rapidHELP-beheerders gebruiken dezelfde GUI als de gebruikers. Internetmogelijkheden Met de optie Internetverbinding kunnen uw klanten de status van een aangemeld gesprek direct verifiëren. Het is ook mogelijk om tickets te verhogen en de kennisdatabase te doorzoeken via de webinterface. Automatische timing De duur van alle ondersteuningsacties kan automatisch worden getimed. Automatische weergave van nieuwe tickets Het systeem informeert automatisch elke supporter over nieuwe tickets en geeft een lijst met niet-afgehandelde problemen. Statistieken Duidelijk gerangschikte statistieken vertellen u alles wat u moet weten over de prestaties van uw Call Centers. HTML-functionaliteit rapidHELP is gebaseerd op HTML en XML en biedt via veel geïntegreerde hyperlinks snelle toegang tot verschillende programmafuncties. Slepen en neerzetten De beheerder kan de gebruikersinterface instellen volgens de wensen en eisen van de Call Centre Manager en zijn medewerkers. Veiligheid Elke supporter en groep kan worden uitgerust met verschillende gebruikersrechten. Dit garandeert een hoge standa
versiegeschiedenis
- Versie 2.1 geplaatst op 2005-01-10
Programmadetails
- Categorie: Business > Andere
- Publisher: rapidHelp Software
- Licentie: Gratis proefperiode
- Prijs: N/A
- Versie: 2.1
- Platform: windows