Standaard software support pakketten:
- Ondersteuning voor klantsoftware ontwikkeld in ons bedrijf
- Evaluator support queries - het betekent ondersteuning voor toekomstige klanten die onze producten moeten evalueren voordat ze kopen. Wij bieden 2 gratis ondersteuningsincidenten voor elk product
- Ondersteuning van onze reeds verkochte standaard softwareproducten
- gratis - voor twee ondersteuningsincidenten of 2 manuren
- betaalde ondersteuningspakketten - producten die in onze prijslijst worden vermeld als SAEAUT SOFTWARE SUPPORT pakket
Ondersteuningsquery's:
- niet-kritisch
- kritisch
De escalatie van niet-kritieke kwesties is binnen 2 werkdagen. De escalatie van een kritieke kwestie is op dezelfde werkdag. De e-mailtoegang wordt geaccepteerd voor zowel kritisch als niet-kritisch; de telefoontoegang wordt alleen gebruikt voor kritieke.
Een kritieke ondersteuningsquery is een query die is geëscaleerd als gevolg van een ernstig of volledig verlies van service die wordt geleverd door verkochte softwareproduct.
Kritieke ondersteuningszaken worden onmiddellijk aangekaart bij technisch ondersteuningstechnicus voor het verzamelen en onderzoeken van informatie. In de zeldzame gevallen dat een probleem verder reikt dan het kennisgebied van de eerste persoon, wordt het automatisch doorgegeven aan een gevestigde expert in het domein. De support manager houdt de situatie in de gaten totdat een bevredigende oplossing is bereikt.
SAEAUT SOFTWARE SUPPORT PAKKET:
- Het geeft een klant het recht om te consumeren binnen dit ondersteuningspakket gedefinieerd 5 manuren of 5 ondersteuningsincidenten
- Als een ondersteuningsvraag meer dan 1 man uur kan duren, wordt een klant volgens het eerste onderzoek van de uitgifte onmiddellijk per e-mail, telefoon of fax op de hoogte gebracht en gevraagd om te onderhandelen over het geschatte aantal manuren voor het oplossen van het probleem of voor een dieper onderzoek
- Het pakket kan worden gebruikt voor de betaalde ondersteuning voor standaard softwareproducten, klantsoftwareproducten en evaluatorondersteuningsvragen
- Een klant heeft het recht om te vragen om terugbetaling van de meer dan een jaar niet-verbruikte standaard SAEAUT SOFTWARE SUPPORT pakket
versiegeschiedenis
- Versie 1.0.0 geplaatst op 2008-08-28
Nieuw
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
SOFTWARELICENTIEOVEREENKOMST VOOR EINDGEBRUIKER VOOR SOFTWARE VAN BEDRIJF
SAE - Automatisering, s.r.o., Nov Dubnica
Deze softwarelicentieovereenkomst voor eindgebruikers is een juridische overeenkomst tussen u (persoon of bedrijf) en bedrijf SAE - Automatisering, s.r.o. Nov Dubnica voor softwareproducten van bedrijf SAE - Automation, s.r.o., waaronder computersoftware en bijbehorende opslagmedia met deze computersoftware en gedrukt materiaal, en kan "online" of elektronische documentatie bevatten die levert op opslagmedia ("SOFTWARE PRODUCT" of "SOFTWARE"). Door de SOFTWARE-licentieovereenkomst te installeren, te kopiëren of anderszins te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan de voorwaarden van deze softwarelicentieovereenkomst. Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze softwarelicentieovereenkomst, stuurt u de ongebruikte SOFTWARE onmiddellijk terug naar bedrijf SAE - Automatisering, s.r.o. en geld dat u voor SOFTWARE hebt betaald, worden aan u teruggegeven.
SOFTWARELICENTIE
De SOFTWARE wordt beschermd door auteursrechten en internationale auteursrechtverdragen, evenals andere intellectuele juiste wetten en verdragen. De SOFTWARE wordt niet verkocht, maar alleen de wetten voor het gebruik ervan worden overgedragen aan de gebruiker (licentie is subsidie).
LICENTIE VERLENEN: Deze softwarelicentieovereenkomst verleent u de volgende rechten:
1. U één exemplaar van de SOFTWARE van bedrijf SAE - Automation, s.r.o. op één computer gebruiken. De SOFTWARE wordt gebruikt op de computer, wanneer deze wordt geladen in het bedrijfsgeheugen (RAM) of geïnstalleerd op opslagmedia (harde schijf, cd-rom of een andere opslagmedia).
2. U documentatie afdrukken of kopiëren in willekeurig nummer onder de volgende voorwaarden:
A. Alle tekst moet worden gekopieerd zonder correctie en met alle pagina's.
B. Alle kopieën moeten een teken van auteursrechtwetten van bedrijf SAE - Automation, s.r.o. en alle andere aandachten aanwezig in document hebben.
c. Deze documentatie kan niet worden verspreid om winst te maken.
Upgrade
Als de SOFTWARE een upgrade is van een product van bedrijf SAE - Automatisering of een ander bedrijf, mag u die bijgewerkte software nu alleen gebruiken of verkopen in overeenstemming met SOFTWARE waarop een upgradesubsidie is toegekend.
Copyright
Alle titels en auteursrechten in en op de SOFTWARE, het bijbehorende gedrukte materiaal en eventuele kopieën van de SOFTWARE zijn eigendom van SAE - Automation, s.r.o. of haar leveranciers. De SOFTWARE is beschermd door auteursrechten en internationale verdragsbepalingen. Je moet behandelen met SOFTWARE als met anders product onder auteursrecht met uitzondering van:
A. U slechts één kopie maken voor een back-up die u investeert.
B. Installeer SOFTWARE op één computer en het eerste exemplaar blijft als back-upkopie.
FUTHER WETTEN EN BEPERKINGEN
1. U niet wijzigen, decompileren, demonteren, decoderen, afzonderlijke SOFTWAREcomponenten op meerdere computers afzonderlijk te extraheren of te verdelen en te gebruiken, of een andere persoon of entiteit hierbij te verlenen.
2. U geen bestanden van de SOFTWARE invoegen, verwijderen, vervangen, wijzigen of anderszins wijzigen.
3. U de SOFTWARE niet geheel of gedeeltelijk lenen, huren, leasen, sublicenties geven, overdragen, publiceren, openbaar maken, weergeven of anderszins beschikbaar stellen aan een andere persoon of entiteit.
4. Overdracht van auteursrechten. U het auteursrecht voor SOFTWARE met behulp van software overdragen aan derden, inclusief deze licentieovereenkomst. U geen kopieën blijven en u moet volledige SOFTWARE verwijderen, inclusief alle componenten, gegevensdragers en gedrukte materialen. Derde persoon, waarop u SOFTWARE overdraagt, moet akkoord gaan met de voorwaarden van deze softwarelicentieovereenkomst. Als de SOFTWARE een upgrade is, moet u alle vorige versies overzetten, waarop de upgrade is toegekend.
5. Er kunnen geen garanties zijn dat de SOFTWARE een individu of zijn of haar eigendom zal beschermen tegen schade. Door het gebruik van de SOFTWARE is er geen schadeloosstelling voor schade aan eigendommen of in het geval van de ondeskundige manipulatie van de SOFTWARE. SAE - Automatisering neemt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor enig letsel of schade aan personen of eigendommen als gevolg van het gebruik door u van de SOFTWARE.
6. Als u niet voldoet aan de algemene voorwaarden van deze softwarelicentieovereenkomst SAE - Automation, behoudt s.r.o. zich het recht voor om deze licentieovereenkomst voor SOFTWARE te mislukken. In dat geval moet je al je kopieën van de SOFTAWRE vernietigen.
7. Company SAE - Automation neemt geen garanties over die het gevolg zijn van het gebruik van de SOFTWARE.
8. Als verdere medewerking of exploitatie van software van derden nodig is voor de functionaliteit van het SOFTWARE formulier SAE - Automation, s.r.o., aanvaardt u de verantwoordelijkheid voor het observeren van licentieovereenkomst van derden leverancier, terwijl het niet anders is overeengekomen in speciale overeenkomst tussen u en SAE - Automation, s.r.o.
9. De eindgebruiker reageert op claims die zijn ingediend door contractbreuk.
