VF Heartbeat biedt directe toegang tot feedback van Vodafone-klanten (voor geautoriseerde gebruikers). Met behulp van de eenvoudige interface u: - Bekijk enquêtescores en lees opmerkingen van klanten - Maak je eigen scorecards om TNPS en First Time Fix bij te houden - Bekijk een ranglijst van organisatie-eenheden die voor u relevant zijn - Resultaten filteren op zoekterm, organisatieniveau, waarschuwingstype, periode en klantsegment - Reacties per e-mail doorsturen naar collega's - Bel klanten terug en neem gespreksresultaten vast - Waarschuwingen sluiten/heropenen Het Vodafone Heartbeat-programma - Tracks TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) wereldwijd, als gevolg van de feedback die we krijgen van onze klanten direct nadat ze contact met ons hebben. - Dekt alle interactie touch points: in de winkel, aan de telefoon, met een technicus, online of via de My Vodafone app. - Biedt onmiddellijk realtime feedback van klanten over hoe we het doen, in ons hele bedrijf, duizenden keren per dag. Scores en opmerkingen begrijpen - Klanten worden uitgenodigd om hun ervaring te beoordelen in een zeer korte enquête per sms, IVR of e-mail direct nadat ze contact met ons hebben gehad via een contactpunt. - We vragen klanten hoe waarschijnlijk het is dat ze Vodafone zullen aanbevelen op basis van hun ervaring, op een schaal van 0 tot 10. - Deze antwoorden worden gebruikt om de Net Promoter Score voor dat touchpoint te berekenen. - Ongeacht het aantal, met Heartbeat onze focus ligt op het verbeteren van de score die ons vertelt dat we het beter en beter doen in de ogen van onze klanten. - Klanten kunnen ook opmerkingen achterlaten in hun eigen woorden, goed of slecht.
versiegeschiedenis
- Versie 3.9.3 geplaatst op 2020-11-16
Ondersteuning toevoegen voor op rollen gebaseerde dashboards en door de gebruiker aanpasbare scorecards - Versie 2.17.25 geplaatst op 2020-02-24
Beveiligingsupdates - Versie N/A geplaatst op 2019-04-25
Insectenmoeilijke - Versie 2.13.2 geplaatst op 2016-09-14
2.13.2
Programmadetails
- Categorie: Business > Office Suites & Tools
- Publisher: Medallia, Inc.
- Licentie: Gratis
- Prijs: N/A
- Versie: 3.9.3
- Platform: android