Voicent's Call Center CRM is een krachtige softwaretool voor het beheren van klantinteracties in callcenters of verkooporganisaties. Gebruik het om:
Alle klantinteracties automatisch bijhouden
- Inkomende oproepen en SMS-, uitgaande spraak-, sms- of e-mailcampagnes- alle activiteiten worden automatisch opgeslagen in individuele klantrecord.
Voorkeuren voor klantopt-out en contact automatisch opslaan en beheren
- Registreert opt-outselecties van klanten voor uw automatische kies- of voorspellende kiescampagnes; slaat klantkeuzes automatisch op voor het gewenste contactniveau of de wijze van contact (telefoon, tekst, e-mail, enz.) in de IVR-toepassing wanneer ze zich melden.
Klantgegevens automatisch weergeven aan agenten
- Call Center CRM is volledig geïntegreerd met agentdesktopsoftware en verhoogt de organisatorische intelligentie en efficiëntie door automatisch klantinformatie weer te geven, zoals contact- en aankoopgeschiedenis, wanneer een gesprek is verbonden met een agent.
Op intelligente wijze bellers herkennen en hen dienovereenkomstig bedienen
- Automatisch bellers doorsturen naar de juiste afdeling, agent, interactive voice recognition menu, opgenomen berichttaal, aangepaste welkomstbericht of hoe u hun ervaring wilt personaliseren wanneer u belt.
Verkoop- en marketingcampagnes ontwerpen en beheren
- Zoek klanten en maak automatisch nieuwe uitgaande campagnes op basis van locatie, aankoopvoorkeuren, verkoopactiviteit, inkoopgeschiedenis of andere differentiatie.
versiegeschiedenis
- Versie 9.0.5 geplaatst op 2013-10-23
Call Center CRM
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. LICENTIEOVEREENKOMST VOOR EINDGEBRUIKERS AANDACHTIG GELEZEN: Deze licentieovereenkomst voor eindgebruikers ("EULA") voor Voicent-softwareproduct is een juridische overeenkomst tussen u (een individuele persoon of één rechtspersoon, die in dit en Voicent Communications, Inc. zal worden genoemd voor het Voicent-softwareproduct dat deze EULA vergezelt, inclusief alle bijbehorende media, gedrukt materiaal en elektronische documentatie (de "Software"). Het softwareproduct bevat ook software-updates, add-on componenten, webservices en/of supplementen die Voicent u kan leveren of aan u beschikbaar kan stellen na de datum waarop u uw eerste exemplaar van het Softwareproduct verkrijgt voor zover dergelijke artikelen niet vergezeld gaan van een afzonderlijke licentieovereenkomst of gebruiksvoorwaarden. Door het softwareproduct te installeren, te kopiëren, te downloaden, te openen of anderszins te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan de voorwaarden van deze EULA. Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze EULA, installeer, access of gebruik dan HET SOFTWAREPRODUCT NIET. SOFTWARE PRODUCTLICENTIE Het softwareproduct wordt beschermd door wetgeving en verdragen van intellectuele eigendom. Het softwareproduct is gelicentieerd, niet verkocht. SHAREWARE SOFTWARE: Voor alle shareware Software zijn de clausules in sectie A van toepassing. VOLLEDIGE GELICENTIEERDE SOFTWARE: Voor alle volledige gelicentieerde software (of dat nu door de toepassing van een licentie op een shareware-versie van het product of door de directe aankoop van een gelicentieerd product), zijn de clausules in sectie B van toepassing. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT IS BEREID OM DE DOWNLOADBARE SHAREWARE SOFTWARE (DE "SOFTWARE") AAN U IN LICENTIE TE GEVEN OP VOORWAARDE DAT U DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DEZE LICENTIEOVEREENKOMST ACCEPTEERT (DEZE "OVEREENKOMST"). DOOR TE KLIKKEN OP DE IK ACCEPTEER; KNOP OF DOOR HET INSTALLEREN OF GEBRUIKEN VAN DE SOFTWARE, STEMT U ERMEE IN GEBONDEN TE ZIJN AAN DE VOORWAARDEN VAN DEZE OVEREENKOMST. ALS U NIET AKKOORD GAAT OM GEBONDEN TE ZIJN AAN DE VOORWAARDEN VAN DEZE OVEREENKOMST, GA DAN NIET VERDER EN KLIK OP DE "IK ACCEPTEER HET NIET" ONDERSTAANDE KNOP. ALGEMENE VOORWAARDEN 1. SHAREWARE U de software op uw computersysteem installeren en de Software gebruiken op grond van de voorwaarden van deze overeenkomst. U mag het softwareproduct niet verkopen of voor waarde overdragen. U zult de Software niet vertalen, wijzigen, aanpassen, decompileren, demonteren of reverse engineeren. Aangezien dit shareware Software is, kunnen delen van de volledige gebruiksversie van de Software worden achtergehouden of onbruikbaar worden gehouden en kan het gebruik van de Software toegang vereisen tot delen van de Software op afstand via het internet. Volledig gebruik van de Software kan worden beperkt door technologische bescherming. U stemt ermee in de Software niet te gebruiken in strijd met een wet, statuut, verordening of andere regelgeving (inclusief exportcontrole en oneerlijke mededingingswetten) of enige verplichting waaraan U gebonden bent. U stemt ermee in om te voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot uw gebruik van de Software. U stemt ermee in voicent schadeloos te stellen van en tegen elke aansprakelijkheid die Voicent kan oplopen als gevolg van uw gebruik van de Software. 2. EIGENDOM Alle octrooien, auteursrechten, bedrijfsgeheimen en andere eigendomsrechten in of gerelateerd aan de Software zijn en blijven het exclusieve eigendom van Voicent, al dan niet specifiek erkend of geperfectioneerd onder de wetten van het land waar de Software zich bevindt. U wijst hierbij alle rechten die u in of aan de Software hebben of verwerft toe te wijzen aan Voicent zonder extra aandacht. U zult geen actie ondernemen die de eigendomsrechten van Voicent of haar licentiegevers in gevaar brengt of rechten in de Software verwerven, behalve het beperkte gebruiksrecht dat in sectie 1 is vermeld. Voicent of haar aanbestede zal alle rechten bezitten in elke kopie, vertaling, wijziging, aanpassing of afleiding van de Software, inclusief eventuele verbeteringen of ontwikkeling daarvan. Op verzoek van Voicent voert u een instrument uit of verkrijgt u dat geschikt kan zijn om deze rechten toe te wijzen aan Voicent of haar aanbestede of om deze rechten in de naam van Voicent of de vooraantaan te perfectioneren. 3) AUTEURSRECHT EN HANDELSMERKEN. a) Alle titels, handelsmerken en auteursrechten in en met betrekking tot het Software Product, het bijbehorende gedrukte materiaal en eventuele kopieën van het Software Product zijn eigendom van of in licentie gegeven door Voicent of haar gelieerde bedrijven. Het Software Product wordt beschermd door auteursrechten en handelsmerkwetten en internationale verdragsbepalingen. U één kopie van het softwareproduct maken voor back-up- en archiveringsdoeleinden. U mag het gedrukte materiaal dat bij het softwareproduct hoort, niet kopiëren. b) U mag geen enkele kennisgeving van Voicent of handelsmerk verwijderen, wijzigen of wijzigen van een deel van het Softwareproduct, inclusief maar niet beperkt tot dergelijke aankondigingen in de fysieke en/of elektronische media of documentatie, in de Voicent over vakken, in een van de runtime-bronnen en/of in een van de web-presence of web-enabled aankondigingen, code of andere uitvoeringsvormen die oorspronkelijk in of anderszins zijn gemaakt door het SoftwareProduct. 4. DISCLAIMER VAN GARANTIE U ERKENT EN STEMT ERMEE IN DAT DE SOFTWARE WORDT GELEVERD "ZOALS IS" EN ZONDER GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK. ALLE GARANTIES, VOORWAARDEN, VERKLARINGEN, VERGOEDINGEN EN GARANTIES MET BETREKKING TOT DE SOFTWARE, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, DIE VOORTVLOEIEN UIT DE WET, AANGEPASTE, VOORAFGAANDE MONDELINGE OF SCHRIFTELIJKE VERKLARINGEN VAN VOICENT OF ANDERSZINS (MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT ENIGE GARANTIE VAN HANDELSBAARHEID, BEVREDIGENDE KWALITEIT, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, TITEL EN NIET-INBREUK) WORDEN HIERBIJ OVERSCHREVEN, UITGESLOTEN EN AFGEWEZEN. 4. DISCLAIMER VAN DE SCHADEVERGOEDING IN GEEN GEVAL ZAL VOICENT, HAAR LICENTIEGEVERS OF HUN VERBONDEN VENNOOTSCHAPPEN ZIJN AAN U AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE DIRECTE, GEVOLGGERICHTE, INDIRECTE OF BIJZONDERE, BESTRAFFENDE OF INCIDENTELE SCHADE, TE VOORZIEN OF NIET TE VOORZIEN, OP BASIS VAN UW VORDERINGEN OF DE VORDERINGEN VAN EEN DERDE, ONGEACHT OF DEZE OP DEZE OVEREENKOMST IS GEBASEERD, ELKE VERBINTENIS DIE IS VERRICHT OF AANGAAT IN VERBAND MET DEZE OVEREENKOMST OF ANDERSZINS, BEHALVE ALLEEN IN GEVAL VAN PERSOONLIJK LETSEL WANNEER EN VOOR ZOVER HET TOEPASSELIJKE RECHT EEN DERGELIJKE AANSPRAKELIJKHEID VEREIST. 5. BEPERKTE RECHTEN. De Software is voorzien van beperkte rechten. Het gebruik, duplicatie of openbaarmaking door de overheid is onderworpen aan beperkingen als bedoeld in punt c), punt 1, onder ii), van de clausule Rechten in technische gegevens en computersoftware op DFARS 252.227-7013 of de punten c) 1 en 2) van de commerciële computersoftwarebeperkingen op 48 CFR 52.227-19, indien van toepassing. Door op het vak Ik accepteer hieronder te klikken of door de Software te installeren of te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan de algemene voorwaarden van deze Overeenkomst. B. VOLLEDIGE LICENTIE SOFTWARE 1) VERLENING VAN LICENTIE. In dit gedeelte van de EULA worden uw algemene rechten beschreven om het softwareproduct te installeren en te gebruiken. De in deze sectie beschreven licentierechten zijn onderworpen aan alle andere algemene voorwaarden van deze EULA. a) Algemene licentiesubsidie voor het installeren en gebruiken van softwareproducten. U mag één exemplaar van het softwareproduct op één computer installeren en gebruiken, maar alleen voor gebruik in het aantal geschreven taal(en) dat u hebt geselecteerd op het moment van de eerste installatie en waarin u rechten hebt verworven. b) Alternatieve licentiesubsidie voor opslag/netwerkgebruik. Als alternatief voor de rechten die in de vorige sectie zijn verleend, u een kopie van het softwareproduct installeren op één opslagapparaat, zoals een netwerkserver, en personen binnen uw bedrijf of bedrijf toegang geven tot en gebruik maken van het softwareproduct van andere apparaten via een privénetwerk, op voorwaarde dat u een licentie verwerft en wijdt voor het opslagapparaat waarop het softwareproduct is geïnstalleerd en elk afzonderlijk apparaat waarvan het softwareproduct wordt geopend en gebruikt. Een licentie voor het softwareproduct mag niet gelijktijdig worden gebruikt op verschillende apparaten. c) Licentiepakket/bedrijfssitelicentie. Als u dit softwareproduct hebt aangeschaft in een Voicent License Pack of Corporate Site License Agreement, u het aantal extra kopieën maken van het computersoftwaregedeelte van het softwareproduct zoals gedefinieerd op die EULA, en u mag elk exemplaar op de hierboven beschreven wijze gebruiken. 2) BESCHRIJVING VAN ANDERE RECHTEN EN BEPERKINGEN. a) Beperkingen op Reverse Engineering, Decompilation en Demontage. U mag het softwareproduct niet wijzigen, reverse engineeren, decompileren of demonteren. b) Geen verhuur, leasing of commerciële hosting. U mag geen commerciële hostingdiensten huren, leasen, uitlenen of aanbieden aan derden met het Software Product. In alle gevallen blijven goederen eigendom van Voicent totdat de volledige betaling is ontvangen. c) Softwareoverdracht. U mag geen van uw rechten op grond van deze EULA overdragen aan een andere gebruiker. d) Ondersteunende diensten. Voicent kan u ondersteunende diensten bieden die verband houden met de Software Product Support Services. De levering en het gebruik van ondersteuningsservices wordt geregeld door het Voicent-beleid en de programma's die worden beschreven in de gebruikershandleiding voor softwareproducten en/of in online documentatie. Eventuele aanvullende softwarecode die u wordt verstrekt als onderdeel van de Ondersteuningsdiensten, wordt beschouwd als onderdeel van het SoftwareProduct en onder de algemene voorwaarden van deze EULA. Met betrekking tot technische informatie die u aan Voicent verstrekt als onderdeel van de Support Services, kan Voicent dergelijke informatie gebruiken voor zakelijke doeleinden, ook voor productupdates en -ontwikkeling. e) Beëindiging. Onverminderd andere rechten van Voicent kan Voicent deze EULA beëindigen als u niet voldoet aan de algemene voorwaarden van deze EULA. In dat geval moet u alle kopieën van het softwareproduct en alle onderdelen ervan vernietigen. 3) UPGRADES en ABONNEMENT. Als het softwareproduct door Voicent is gelabeld of anderszins wordt geïdentificeerd als een upgrade of abonnement, moet u een door Voicent geïdentificeerd product als geschikt voor de upgrade gebruiken om het softwareproduct te kunnen gebruiken. Een softwareproduct, door Voicent gelabeld of anderszins geïdentificeerd als een upgrade, vervangt en/of vult het product aan dat de basis vormde voor uw geschiktheid voor een dergelijke upgrade. U mag het resulterende verbeterde product alleen gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van deze EULA. Als het softwareproduct een upgrade is van een onderdeel van een pakket softwareprogramma's waarvoor u een licentie als één product hebt gelicentieerd, mag het softwareproduct alleen worden gebruikt als onderdeel van dat ene productpakket en mag het niet worden gescheiden voor gebruik op meer dan één computer. 4) AUTEURSRECHT EN HANDELSMERKEN. a) Alle titels, handelsmerken en auteursrechten in en met betrekking tot het Software Product, het bijbehorende gedrukte materiaal en eventuele kopieën van het Software Product zijn eigendom van of in licentie gegeven door Voicent of haar gelieerde bedrijven. Het Software Product wordt beschermd door auteursrechten en handelsmerkwetten en internationale verdragsbepalingen. U één kopie van het softwareproduct maken voor back-up- en archiveringsdoeleinden. U mag het gedrukte materiaal dat bij het softwareproduct hoort, niet kopiëren. b) U mag geen enkele kennisgeving van Voicent of handelsmerk verwijderen, wijzigen of wijzigen van een deel van het Softwareproduct, inclusief maar niet beperkt tot dergelijke aankondigingen in de fysieke en/of elektronische media of documentatie, in de Voicent over vakken, in een van de runtime-bronnen en/of in een van de web-presence of web-enabled aankondigingen, code of andere uitvoeringsvormen die oorspronkelijk in of anderszins zijn gemaakt door het SoftwareProduct. 5) DUAL-MEDIA SOFTWARE. U het softwareproduct in meer dan één medium ontvangen. Ongeacht het type of de grootte van het medium dat u ontvangt, mag u alleen dat ene medium gebruiken dat geschikt is voor uw enkele computer. U mag het andere medium niet op een andere computer gebruiken of installeren, inclusief maar niet beperkt tot draagbare computers die onder exclusieve controle van de geregistreerde gebruiker vallen. U mag het andere medium niet lenen, huren, leasen of anderszins overdragen aan een andere gebruiker. 6) DE AMERIKAANSE REGERING BEPERKTE RECHTEN. Het softwareproduct en de documentatie zijn voorzien van beperkte rechten. Het gebruik, duplicatie of openbaarmaking door de Amerikaanse overheid is onderworpen aan beperkingen als bedoeld in punt C, punt 1, onder ii), van de clausule Rechten in technische gegevens en computersoftware op DFARS 252.227-7013 of de punten c) 1 en 2) van de commercial computersoftware beperkte rechten op 48 CFR 52.227-19, indien van toepassing. 7) BEPERKTE GARANTIE a) BEPERKTE GARANTIE. Voicent garandeert dat (a) het Software Product gedurende een periode van dertig (30) dagen na de datum van levering aanzienlijk zal presteren in overeenstemming met voicent schriftelijk materiaal dat daarbij hoort, en b) alle door Voicent geleverde ondersteuningsdiensten worden aanzienlijk beschreven in het toepasselijke schriftelijke materiaal dat voicent u verstrekt. b) REMEDIES VOOR DE KLANT. In het geval van een schending van de garantie of andere rechten verschuldigd door Voicent, Voicent en haar leveranciers volledige aansprakelijkheid en uw exclusieve remedie zal worden, bij Voicent optie, ofwel (a) de terugkeer van de prijs betaald door u voor het softwareproduct (niet te overschrijden de voorgestelde Amerikaanse verkoopprijs) indien van toepassing, b) reparatie of vervanging van het defecte softwareproduct of (c) re-performance van de ondersteunende diensten. Deze beperkte garantie is ongeldig als het defect van het softwareproduct het gevolg is van ongevallen, misbruik of verkeerde toepassing. Elk vervangend softwareproduct is gerechtvaardigd voor de rest van de oorspronkelijke garantieperiode of dertig (30) dagen, indien dit langer is. c) GEEN ANDERE GARANTIES. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, wijzen VOICENT en haar leveranciers alle andere garanties en voorwaarden af, hetzij uitdrukkelijk, hetzij impliciet, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, impliciete garanties van handelsbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, titel en niet-inbreuk, met betrekking tot het softwareproduct en het verlenen van of het niet verlenen van ondersteunende diensten. DE BEPERKTE GARANTIE GEEFT U SPECIFIEKE WETTELIJKE RECHTEN. U ANDEREN HEBBEN, DIE VARIËREN VAN STAAT/JURISDICTIE TOT STAAT/JURISDICTIE. Sommige staten en rechtsgebieden staan geen disclaimers van of beperkingen toe op de duur van een impliciete garantie, dus de bovenstaande beperking is mogelijk niet op u van toepassing. Voor zover impliciete garanties niet volledig kunnen worden afgewezen, maar impliciete garantiebeperkingen zijn toegestaan door de toepasselijke wetgeving, impliciete garanties op het SoftwareProduct, indien van toepassing, zijn beperkt tot dertig (30) dagen. 9) BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is VoiceNT of haar leveranciers in geen geval aansprakelijk voor enige bijzondere, incidentele, indirecte of daaruit voortvloeiende schade (met inbegrip van, zonder beperking, schade voor verlies van bedrijfswinsten, bedrijfsonderbreking, VERLIES VAN BEDRIJFSINFORMATIE OF ENIG ANDER GELDELIJK VERLIES) ALS GEVOLG VAN HET GEBRUIK VAN OF HET ONVERMOGEN OM HET SOFTWAREPRODUCT TE GEBRUIKEN OF HET VERLENEN VAN OF HET NIET VERLENEN VAN ONDERSTEUNENDE DIENSTEN, ZELFS INDIEN VOICENT VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE IS GEADVISEERD. IN IEDER GEVAL IS DE VOLLEDIGE AANSPRAKELIJKHEID VAN VOICENT ONDER ENIGE BEPALING VAN DEZE EULA BEPERKT TOT HET BEDRAG DAT U DAADWERKELIJK AAN VOICENT HEBT BETAALD VOOR HET SOFTWAREPRODUCT OF -DIENST DIE DE SCHADE RECHTSTREEKS HEEFT VEROORZAAKT. OMDAT SOMMIGE STATEN EN RECHTSGEBIEDEN DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID NIET TOESTAAN, IS DE BOVENSTAANDE BEPERKING MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING. Door op het vak Ik accepteer hieronder te klikken of door de Software te installeren of te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan de algemene voorwaarden van deze Overeenkomst.
