Call Center Software om workloads automatisch te meten en het uitgaande beltempo aan te passen om te voldoen aan de verkoopregels voor telemarketing van de Amerikaanse FTC voor telemarketing over opzettelijk verlaten of verwijderde oproepen. Statistische rapportage helpt u te voldoen aan de Safe Harbor FTC-eis voor het verzamelen en onderhouden van meldingen van oproepen, waarbij u bescherming biedt tegen vervolging voor incidentele, toevallige regelovertredingen. Call Center Manager versnelt effectieve training voor nieuwe agenten met de whisper coaching functie die live-call coaching die onhoorbaar is voor klanten, samen met eenvoudige controle en opname van gesprekken mogelijk maakt. Call Center Manager bevat realtime en historische statistische rapportagemogelijkheden voor het bijhouden en beheren van agentprestaties, lijngebruik en campagneproductiviteit. Voicent's Call Center Manager is een krachtig softwareprogramma voor het meten en beheren van Call Centers.
Gebruik het om:
-Prestaties van agent beheren
-Eenvoudige gespreksbewaking en -opname
-Whisper coaching vermogen maakt live-call agent coaching en training die onhoorbaar is voor klanten
-Real-time rapportage van activiteiten en beschikbaarheid, samen met de naleving van de federale telemarketingregels
-Automatisch tracks en past Call Drop drempels en dialing tempo om te voldoen aan de Amerikaanse Federal Trade Commission Telemarketing Sales Rule op Dropped Calls.
-Gemakkelijk te begrijpen Campaign Performance Quality tracking
-Real-time overzichtsstatistieken voor gespreksvolume, lijngebruik, agent en campagneprestaties.
-Meet en past automatisch het tempo van uitgaande oproepen aan.
-Dit zorgt ervoor dat de efficiëntie van de agent wordt gemaximaliseerd, terwijl de strikte beperkingen van de FTC op gedaalde en verlaten-Call tarieven worden gehonoreerd.
-Maakt snelle en eenvoudige gespreksmonitoring, opname en live-call "whisper coaching" mogelijk om snelle en zeer effectieve trainings- en toezichtfeedback te bieden aan nieuwe agenten.
-Tracks, verzamelt en rapporteert statistieken van het gespreksvolume, regelgebruik, gedaalde gesprekspercentages, huidige en historische campagneprestaties.
versiegeschiedenis
- Versie 9.0.5 geplaatst op 2013-10-23
Call Center Software - Nieuwe functies en verbeteringen
- Versie 8.3.1 geplaatst op 2012-01-03
Nieuwe functies en verbeteringen
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. LICENTIEOVEREENKOMST VOOR EINDGEBRUIKERS ZORGVULDIG GELEZEN: Deze Licentieovereenkomst voor eindgebruikers (EULA) voor Voicent-softwareproduct is een wettelijke overeenkomst tussen u
(ofwel een individuele persoon of een enkele rechtspersoon, die zal worden genoemd in deze en Voicent Communications, Inc voor de Voicent software product dat deze EULA begeleidt,
inclusief alle bijbehorende media, gedrukte materialen en elektronische documentatie (de "Software Product"). Het softwareproduct bevat ook software-updates, add-on componenten,
webservices en/of aanvullingen die Voicent u kan leveren of u beschikbaar kan stellen na de datum waarop u uw eerste exemplaar van het softwareproduct verkrijgt voor zover deze
artikelen gaan niet vergezeld van een aparte licentieovereenkomst of gebruiksvoorwaarden. Door het softwareproduct te installeren, te kopiëren, te downloaden, te openen of anderszins te gebruiken, stemt u ermee in
de voorwaarden van deze EULA. Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze EULA, installeer, access of gebruik dan HET SOFTWAREPRODUCT NIET. SOFTWARE PRODUCTLICENTIE Het softwareproduct wordt beschermd door
wetgeving en verdragen op het gebied van intellectuele eigendom. Het softwareproduct is gelicentieerd, niet verkocht. SHAREWARE SOFTWARE: Voor alle shareware Software zijn de clausules in sectie A van toepassing. VOLLEDIGE GELICENTIEERDE SOFTWARE:
Voor alle full licensed software (of dat nu door de toepassing van een licentie op een shareware-versie van het product of door de directe aankoop van een gelicentieerd product), de clausules in
Sectie B is van toepassing. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT IS BEREID OM DE DOWNLOADBARE SHAREWARE SOFTWARE (DE "SOFTWARE") AAN U IN LICENTIE TE GEVEN OP VOORWAARDE DAT U DE ALGEMENE VOORWAARDEN ACCEPTEERT
VAN DEZE LICENTIEOVEREENKOMST (DEZE "OVEREENKOMST"). DOOR TE KLIKKEN OP DE IK ACCEPTEER; KNOP OF DOOR HET INSTALLEREN OF GEBRUIKEN VAN DE SOFTWARE, STEMT U ERMEE IN GEBONDEN TE ZIJN AAN DE VOORWAARDEN VAN DEZE OVEREENKOMST. ALS U DAT NIET DOET
GA AKKOORD OM GEBONDEN TE ZIJN AAN DE VOORWAARDEN VAN DEZE OVEREENKOMST, GA DAN NIET VERDER EN KLIK OP "IK ACCEPTEER HET NIET" ONDERSTAANDE KNOP. ALGEMENE VOORWAARDEN 1. SHAREWARE U de
Software op uw computersysteem en gebruik de Software overeenkomstig de voorwaarden van deze overeenkomst. U mag het softwareproduct niet verkopen of voor waarde overdragen. Je zult niet vertalen, wijzigen,
de Software aan te passen, te decompileren, demonteren of te reverse engineeren. Aangezien dit shareware Software is, kunnen delen van de volledige gebruiksversie van de Software worden achtergehouden of onbruikbaar en
Software vereist mogelijk toegang tot delen van de Software op afstand via internet. Volledig gebruik van de Software kan worden beperkt door technvan de Software op afstand via het internet. Volledig gebruik van de Software kan worden beperkt door technologische bescherming. U stemt ermee in de Software niet te gebruiken
in strijd met een wet, statuut, verordening of andere regelgeving (met inbegrip van exportcontrole en oneerlijke mededingingswetten) of enige verplichting waaraan u gebonden bent. U stemt ermee in om te voldoen aan alle
toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot uw gebruik van de Software. U stemt ermee in voicent schadeloos te stellen van en tegen elke aansprakelijkheid die Voicent kan oplopen als gevolg van uw gebruik van de Software.
2. EIGENDOM Alle octrooien, auteursrechten, bedrijfsgeheimen en andere eigendomsrechten in of gerelateerd aan de Software zijn en blijven het exclusieve eigendom van Voicent, al dan niet specifiek
erkend of geperfectioneerd onder de wetten van het land waar de Software zich bevindt. U wijst hierbij alle rechten die u in of aan de Software hebt of verwerft, toe en stemt ermee in
Voicent zonder extra aandacht. U zult geen actie ondernemen die de eigendomsrechten van Voicent of haar licentiegevers in gevaar brengt of rechten in de Software verwerven, behalve de beperkte
gebruiksrecht dat is opgegeven in punt 1. Voicent of haar aanbestede zal alle rechten in elke kopie, vertaling, wijziging, aanpassing of afleiding van de Software bezitten, inclusief eventuele verbeteringen of
ontwikkeling daarvan. Op verzoek van Voicent voert u een instrument uit of verkrijgt u dat geschikt kan zijn om deze rechten toe te wijzen aan Voicent of haar aanbesteder of om
deze rechten in de naam van Voicent of de vooraange zij. 3) AUTEURSRECHT EN HANDELSMERKEN. a) Alle titels, handelsmerken en auteursrechten in en met betrekking tot het softwareproduct, het bijbehorende gedrukte materiaal,
en kopieën van het Software Product, zijn eigendom van of gelicentieerd door Voicent of haar gelieerde bedrijven. Het Software Product wordt beschermd door auteursrechten en handelsmerkwetten en internationale verdragsbepalingen.
U één kopie van het softwareproduct maken voor back-up- en archiveringsdoeleinden. U mag het gedrukte materiaal dat bij het softwareproduct hoort, niet kopiëren. b) U mag geen
Voicent copyright of handelsmerk kennisgeving van een deel van het Software Product, met inbegrip van, maar niet beperkt tot dergelijke mededelingen in de fysieke en / of elektronische media of documentatie, in de
Voicent over vakken, in een van de runtime resources en/of in een web-presence of web-enabled mededelingen, code of andere uitvoeringsvormen die oorspronkelijk zijn opgenomen in of anderszins gemaakt door het Software Product.
4. DISCLAIMER VAN GARANTIE U ERKENT EN STEMT ERMEE IN DAT DE SOFTWARE WORDT GELEVERD "ZOALS IS" EN ZONDER GARANTIE VAN WELKE AARD DAN OOK. ALLE GARANTIES, VOORWAARDEN, VERTEGENWOORDIGINGEN, VERGOEDINGEN EN GARANTIES
MET BETREKKING TOT DE SOFTWARE, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, DIE VOORTVLOEIT UIT DE WET, AANGEPASTE, VOORAFGAANDE MONDELINGE OF SCHRIFTELIJKE VERKLARINGEN VAN VOICENT OF ANDERSZINS (MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT ENIGE GARANTIE VAN HANDELSBAARHEID,
BEVREDIGENDE KWALITEIT, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, TITEL EN NIET-INBREUK) WORDEN HIERBIJ OVERSCHREVEN, UITGESLOTEN EN AFGEWEZEN. 4. DISCLAIMER VAN DE SCHADEVERGOEDING IN GEEN GEVAL ZAL VOICENT,
DE LICENTIEGEVERS OF HUN VERBONDEN VENNOOTSCHAPPEN ZIJN AAN U AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE DIRECTE, GEVOLGGERICHTE, INDIRECTE OF BIJZONDERE, BESTRAFFENDE OF INCIDENTELE SCHADE, TE VOORZIEN OF ONVOORZIEN, OP BASIS VAN UW
VORDERINGEN OF VORDERINGEN VAN DERDEN, HETZIJ OP BASIS VAN DEZE OVEREENKOMST, ELKE VERBINTENIS DIE IN HET KADER VAN OF IN VERBAND MET DEZE OVEREENKOMST OF ANDERSZINS IS VERRICHT, BEHALVE IN HET GEVAL VAN
PERSOONLIJK LETSEL WANNEER EN VOOR ZOVER HET TOEPASSELIJKE RECHT EEN DERGELIJKE AANSPRAKELIJKHEID VEREIST. 5. BEPERKTE RECHTEN. De Software is voorzien van beperkte rechten. Gebruik, duplicatie of openbaarmaking door de
de overheid is onderworpen aan beperkingen als bedoeld in punt c), punt 1, onder ii), van de clausule Rechten in technische gegevens en computersoftware bij DFARS 252.227-7013 of de punten c) (1) en
(2) van de commerciële computersoftware-beperkte rechten op 48 CFR 52.227-19, indien van toepassing. Door op het vak Ik accepteer hieronder te klikken of door de Software te installeren of te gebruiken, stemt u ermee in
door de algemene voorwaarden van deze overeenkomst. B. VOLLEDIGE LICENTIE SOFTWARE 1) VERLENING VAN LICENTIE. In dit gedeelte van de EULA worden uw algemene rechten beschreven om het softwareproduct te installeren en te gebruiken.
De in deze sectie beschreven licentierechten zijn onderworpen aan alle andere algemene voorwaarden van deze EULA. a) Algemene licentiesubsidie voor het installeren en gebruiken van softwareproducten. U mag installeren en gebruiken
een kopie van het softwareproduct op één computer, maar alleen voor gebruik in het aantal geschreven taal(en) dat u hebt geselecteerd op het moment van de eerste installatie en waarin u rechten hebt verworven.
b) Alternatieve licentiesubsidie voor opslag/netwerkgebruik. Als alternatief voor de in het vorige hoofdstuk verleende rechten, U een kopie van het softwareproduct installeren op één opslagapparaat,
zoals een netwerkserver en personen binnen uw bedrijf of onderneming toegang geven tot en gebruik maken van het softwareproduct vanaf andere apparaten via een privénetwerk, op voorwaarde dat u
en wijden een licentie voor het opslagapparaat waarop het softwareproduct is geïnstalleerd en elk afzonderlijk apparaat waarvan het softwareproduct wordt geopend en gebruikt. Een licentie voor de
Softwareproduct mag niet gelijktijdig worden gebruikt op verschillende apparaten. c) Licentiepakket/bedrijfssitelicentie. Als u dit softwareproduct hebt aangeschaft in een Voicent License Pack of Corporate
Sitelicentieovereenkomst, u het aantal extra kopieën maken van het computersoftwaregedeelte van het softwareproduct zoals gedefinieerd op die EULA, en u elke kopie op de manier gebruiken
hierboven vermeld. 2) BESCHRIJVING VAN ANDERE RECHTEN EN BEPERKINGEN. a) Beperkingen op Reverse Engineering, Decompilation en Demontage. U mag niet wijzigen, reverse engineeren, decompileren, of
het softwareproduct uit elkaar te halen. b) Geen verhuur, leasing of commerciële hosting. U mag geen commerciële hostingdiensten huren, leasen, uitlenen of aanbieden aan derden met het Software Product.
In alle gevallen blijven goederen eigendom van Voicent totdat de volledige betaling is ontvangen. c) Softwareoverdracht. U mag geen van uw rechten op grond van deze EULA overdragen aan een andere gebruiker.
d) Ondersteunende diensten. Voicent kan u ondersteunende diensten bieden die verband houden met de Software Product Support Services. De levering en het gebruik van supportservices wordt geregeld door de Voicent
beleid en programma's beschreven in de gebruikershandleiding voor softwareproducten en/of in online documentatie. Elke aanvullende softwarecode die u wordt verstrekt als onderdeel van de
beschouwd als onderdeel van het Software Product en onder de algemene voorwaarden van deze EULA. Met betrekking tot technische informatie die u aan Voicent verstrekt als onderdeel van de
Voicent kan dergelijke informatie gebruiken voor zakelijke doeleinden, ook voor productupdates en -ontwikkeling. e) Beëindiging. Onverminderd voicent andere rechten kan Voicent
deze EULA te beëindigen als u niet voldoet aan de algemene voorwaarden van deze EULA. In dat geval moet u alle kopieën van het softwareproduct en alle onderdelen ervan vernietigen.
3) UPGRADES en ABONNEMENT. Als het softwareproduct door Voicent is gelabeld of anderszins wordt geïdentificeerd als een upgrade of abonnement, moet u een correcte licentie hebben om een geïdentificeerd product te gebruiken
door Voicent als in aanmerking komen voor de upgrade om het softwareproduct te gebruiken. Een softwareproduct, door Voicent gelabeld of anderszins geïdentificeerd als een upgrade, vervangt en/of vult
het product dat de basis vormde voor uw geschiktheid voor een dergelijke upgrade. U mag het resulterende verbeterde product alleen gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden van deze EULA. Als het softwareproduct
is een upgrade van een onderdeel van een pakket softwareprogramma's dat u als één product hebt gelicentieerd, mag het softwareproduct alleen worden gebruikt als onderdeel van dat ene productpakket en mag het niet
worden gescheiden voor gebruik op meer dan één computer. 4) AUTEURSRECHT EN HANDELSMERKEN. a) Alle titels, handelsmerken en auteursrechten in en met betrekking tot het softwareproduct, het bijbehorende gedrukte materiaal,
en kopieën van het Software Product, zijn eigendom van of gelicentieerd door Voicent of haar gelieerde bedrijven. Het softwareproduct wordt beschermd door auteursrechten- en handelsmerkwetten en internationale verdragen
Bepalingen. U één kopie van het softwareproduct maken voor back-up- en archiveringsdoeleinden. U mag het gedrukte materiaal dat bij het softwareproduct hoort, niet kopiëren. b) U mag niet verwijderen,
Een kennisgeving van het auteursrecht of handelsmerk van Voicent wijzigen of wijzigen van een deel van het softwareproduct, inclusief maar niet beperkt tot dergelijke aankondigingen in de fysieke en/of elektronische media
of documentatie, in de Voicent over vakken, in een van de runtime-bronnen en/of in een web-presence of web-enabled mededelingen, code of andere uitvoeringsvormen die oorspronkelijk in of anderszins
gemaakt door het softwareproduct. 5) DUAL-MEDIA SOFTWARE. U het softwareproduct in meer dan één medium ontvangen. Ongeacht het type of de grootte van het medium dat u ontvangt, u
alleen dat ene medium dat geschikt is voor uw enkele computer. U mag het andere medium niet op een andere computer gebruiken of installeren, inclusief maar niet beperkt tot draagbare computers onder de
exclusieve controle over de geregistreerde gebruiker. U mag het andere medium niet lenen, huren, leasen of anderszins overdragen aan een andere gebruiker. 6) DE AMERIKAANSE REGERING BEPERKTE RECHTEN. Het softwareproduct
en documentatie zijn voorzien van beperkte rechten. Gebruik, duplicatie, of openbaarmaking door de Amerikaanse regering is onderworpen aan beperkingen als bedoeld in punt C, punt 1, onder ii), van de Rechten
in de clausule inzake technische gegevens en computersoftware op DFARS 252.227-7013 of de punten c) 1 en 2 van de commercial computersoftwarebeperkende rechten op 48 CFR 52.227-19, indien van toepassing.
7) BEPERKTE GARANTIE a) BEPERKTE GARANTIE. Voicent garandeert dat (a) het Software Product gedurende een periode van dertig (30) dagen na de datum van levering aanzienlijk zal presteren
met Voicent geschreven materiaal dat daarbij hoort, en b) alle door Voicent geleverde ondersteuningsdiensten zijn wezenlijk zoals beschreven in het toepasselijke geschreven materiaal dat voicent u verstrekt.
b) REMEDIES VOOR DE KLANT. In het geval van een schending van de garantie of andere rechten verschuldigd door Voicent, Voicent en haar leveranciers volledige aansprakelijkheid en uw exclusieve remedie zal zijn, bij Voicent optie,
hetzij (a) het retourneren van de door u voor het softwareproduct betaalde prijs (om de voorgestelde Amerikaanse verkoopprijs niet te overschrijden) indien aanwezig, (b) reparatie of vervanging van het defecte softwareproduct of (c)
re-performance van de Support Services. Deze beperkte garantie is ongeldig als het defect van het softwareproduct het gevolg is van ongevallen, misbruik of verkeerde toepassing. Eventuele vervangende software
Product zal gerechtvaardigd zijn voor de rest van de oorspronkelijke garantieperiode of dertig (30) dagen, indien langer is. c) GEEN ANDERE GARANTIES. Voor zover toegestaan door van toepassing
RECHT, VOICENT EN HAAR LEVERANCIERS WIJZEN ALLE ANDERE GARANTIES EN VOORWAARDEN, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, IMPLICIETE GARANTIES VAN HANDELSBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR
EEN BIJZONDER DOEL, TITEL EN NIET-INBREUK, MET BETREKKING TOT HET SOFTWAREPRODUCT EN HET VERLENEN VAN OF HET NIET VERLENEN VAN ONDERSTEUNENDE DIENSTEN. DE BEPERKTE GARANTIE GEEFT U SPECIFIEKE
WETTELIJKE RECHTEN. U ANDEREN HEBBEN, DIE VARIËREN VAN STAAT/JURISDICTIE TOT STAAT/JURISDICTIE. Sommige staten en rechtsgebieden staan geen disclaimers van of beperkingen toe op de duur van
een impliciete garantie, dus de bovenstaande beperking kan niet op u van toepassing zijn. Voor zover impliciete garanties niet volledig kunnen worden afgewezen, maar impliciete garantiebeperkingen zijn toegestaan door de toepasselijke wetgeving,
impliciete garanties op het softwareproduct, indien aanwezig, zijn beperkt tot dertig (30) dagen. 9) BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, mag in geen geval
HAAR LEVERANCIERS ZIJN AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE BIJZONDERE, INCIDENTELE, INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE (MET INBEGRIP VAN, ZONDER BEPERKING, SCHADE VOOR VERLIES VAN BEDRIJFSWINSTEN, BEDRIJFSONDERBREKING;
VERLIES VAN BEDRIJFSINFORMATIE OF ENIG ANDER GELDELIJK VERLIES) ALS GEVOLG VAN HET GEBRUIK VAN OF HET ONVERMOGEN OM HET SOFTWAREPRODUCT TE GEBRUIKEN OF HET VERLENEN VAN OF HET NIET VERLENEN VAN ONDERSTEUNENDE DIENSTEN;
ZELFS ALS VOICENT OP DE HOOGTE IS GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. IN IEDER GEVAL IS DE VOLLEDIGE AANSPRAKELIJKHEID VAN VOICENT OP GROND VAN EEN BEPALING VAN DEZE EULA BEPERKT TOT HET BEDRAG DAT U DAADWERKELIJK HEBT BETAALD
NAAR VOICENT VOOR HET SOFTWAREPRODUCT OF -DIENST DIE DIRECT DE SCHADE HEEFT VEROORZAAKT. OMDAT SOMMIGE STATEN EN JURISDICTIES DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID NIET TOESTAAN,
KAN NIET VAN TOEPASSING OP U. Door op het vak Ik accepteer hieronder te klikken of door de Software te installeren of te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan de algemene voorwaarden van deze Overeenkomst.
