Responsive Knowledgebase 1.01
Je het binnen 5 seconden downloaden.
Over Responsive Knowledgebase
Responsive KnowledgeBase is een helpdesktool waarmee u oplossingen voor technische ondersteuningsproblemen vastleggen en in de toekomst naar deze oplossingen zoeken. Dat wil zeggen, het laat je een database van technische problemen en hun oplossingen. Wanneer een klant een probleem heeft, u snel in de database zoeken om te zien of dat probleem in het verleden is opgelost. Als dat het gaat, geeft RKB de oplossing weer. Hier is een voorbeeld: Een gebruiker belt en zegt dat wanneer ze uw toepassing gebruikt en probeert af te drukken, het scherm oranje knippert en de toepassing crasht met het bericht "Instructie op 0x780012f3 waarnaar geheugen wordt verwezen op 0xaa00000". U werkt aan het probleem en bepaalt dat het probleem is opgelost als de gebruiker een upgrade naar het nieuwste HP Printer Driver. U start RKB en klikt op de knop Toevoegen. Het dialoogvenster Probleem/oplossing wordt weergegeven en u typt zowel het gerapporteerde probleem als de oplossing in. Een maand later, een andere gebruiker belt in en zegt "Hey man, elke keer als ik wil een afdruk te produceren, het scherm knippert oranje, en uw programma crasht!" Je typt "Orange" in RKB's Find box druk je op Enter en het scherm toont alle problemen met het woord "Orange" erin. U ziet een probleem dat lijkt te passen bij degene die de huidige gebruiker heeft, dus je dubbelklikt erop. Het dialoogvenster Probleem/oplossing wordt weergegeven en laat zien dat de oplossing is dat de gebruiker kan upgraden naar het nieuwste HP-printerstuurprogramma. Je leest de oplossing voor de beller, en je bent klaar. Om samen te vatten, gebruikt u RKB om een groot aantal problemen en hun oplossingen aan te gaan. Wanneer gebruikers bellen met vragen of problemen met technische ondersteuning, zoekt RKB door de database en vindt alle relevante oplossingen.