Responsive KnowledgeBase is een helpdesktool waarmee u oplossingen voor technische ondersteuningsproblemen vastleggen en in de toekomst naar deze oplossingen zoeken. Dat wil zeggen, het laat je een database van technische problemen en hun oplossingen. Wanneer een klant een probleem heeft, u snel in de database zoeken om te zien of dat probleem in het verleden is opgelost. Als dat het gaat, geeft RKB de oplossing weer. Hier is een voorbeeld: Een gebruiker belt en zegt dat wanneer ze uw toepassing gebruikt en probeert af te drukken, het scherm oranje knippert en de toepassing crasht met het bericht "Instructie op 0x780012f3 waarnaar geheugen wordt verwezen op 0xaa00000". U werkt aan het probleem en bepaalt dat het probleem is opgelost als de gebruiker een upgrade naar het nieuwste HP Printer Driver. U start RKB en klikt op de knop Toevoegen. Het dialoogvenster Probleem/oplossing wordt weergegeven en u typt zowel het gerapporteerde probleem als de oplossing in. Een maand later, een andere gebruiker belt in en zegt "Hey man, elke keer als ik wil een afdruk te produceren, het scherm knippert oranje, en uw programma crasht!" Je typt "Orange" in RKB's Find box druk je op Enter en het scherm toont alle problemen met het woord "Orange" erin. U ziet een probleem dat lijkt te passen bij degene die de huidige gebruiker heeft, dus je dubbelklikt erop. Het dialoogvenster Probleem/oplossing wordt weergegeven en laat zien dat de oplossing is dat de gebruiker kan upgraden naar het nieuwste HP-printerstuurprogramma. Je leest de oplossing voor de beller, en je bent klaar. Om samen te vatten, gebruikt u RKB om een groot aantal problemen en hun oplossingen aan te gaan. Wanneer gebruikers bellen met vragen of problemen met technische ondersteuning, zoekt RKB door de database en vindt alle relevante oplossingen.
versiegeschiedenis
- Versie 1.01 geplaatst op 2002-07-17
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
DEZE SOFTWARE EN HANDLEIDING WORDEN VERKOCHT "AS IS" EN ZONDER GARANTIES MET BETREKKING TOT PRESTATIES OF MERCHANTABILITY. DE VERKOPERS VAN DE VERKOPER HEBBEN MOGELIJK VERKLARINGEN AFGELEGD OVER DEZE SOFTWARE. Dergelijke verklaringen vormen geen garanties en worden niet ingeroepen door de koper bij de beslissing om dit programma te kopen.
DIT PROGRAMMA WORDT VERKOCHT ZONDER ENIGE UITDRUKKELIJKE OF IMPLICIETE GARANTIES DAN OOK. VANWEGE DE DIVERSITEIT AAN VOORWAARDEN EN HARDWARE WAARONDER DIT PROGRAMMA MAG WORDEN GEBRUIKT, WORDT ER GEEN GARANTIE VAN FITNESS VOOR EEN BEPAALD DOEL AANGEBODEN. DE GEBRUIKER WORDT GEADVISEERD OM HET PROGRAMMA GRONDIG TE TESTEN ALVORENS EROP TE VERTROUWEN. DE GEBRUIKER MOET HET VOLLEDIGE RISICO VAN HET GEBRUIK VAN HET PROGRAMMA. ELKE AANSPRAKELIJKHEID VAN VERKOPER OF FABRIKANT ZAL UITSLUITEND WORDEN BEPERKT TOT PRODUCTVERVANGING OF TERUGBETALING VAN DE AANKOOPPRIJS.
De bovenstaande voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Responsive Software met betrekking tot de Software, en een dergelijke overeenkomst kan niet worden gewijzigd, behalve schriftelijk en ondertekend door beide partijen. Indien een bepaling van deze overeenkomst ongeldig of niet afdwingbaar is volgens het toepasselijke recht, wordt deze geacht weggelaten te worden en zullen de overige bepalingen volledig van kracht en van kracht worden voortgezet. Deze overeenkomst zal worden geïnterpreteerd en afgedwongen in overeenstemming met de Californische wet.
Programmadetails
- Categorie: Netwerk & Internet > Andere
- Publisher: Responsive Software
- Licentie: Gratis proefperiode
- Prijs: $49.00
- Versie: 1.01
- Platform: windows