Met HarePoint HelpDesk voor SharePoint u een helpdesksysteem bouwen in de Microsoft SharePoint 2013-omgeving van 2010. De helpdesk is speciaal ontworpen voor SharePoint en is direct out-of-the-box gebruiksklaar. Het product kan eenvoudig worden aangepast aan de specifieke behoeften van de organisatie.
Het belangrijkste kenmerk van het product is eenvoudige en snelle implementatie en onmiddellijke beschikbaarheid. Een geïmplementeerde HarePoint HelpDesk biedt een speciale helpdeskwebsitesjabloon, die kan worden gebruikt om het vereiste aantal sites van de ondersteuningsservice te maken. Het product biedt alle benodigde instellingen voor het maken van de gewenste verwerkingscyclus voor de gebruikersaanvragen: van het selecteren van de vereiste gegevenstypen voor de probleemtickets tot het configureren van meldingen en waarschuwingen voor de helpdeskgebruikers en het personeel.
Andere belangrijke kenmerken van het product zijn: de logica voor het verwerken van aanvragen is gebaseerd op declaratieve workflows van SharePoint; ruime samenwerkingsmogelijkheden voor helpdeskmedewerkers; verwerking van web-, e-mail- of telefoonverzoeken; diepgaande integratie met zakelijke e-mail; volledig aanpasbare ticketformulieren; grafische rapporten en dashboard voor helpdeskmedewerkers prestatiebewaking.
De productlicenties zijn zeer eenvoudig en efficiënt; het is gebaseerd op het WFE-servernummer en vereist geen extra betalingen voor het abonnement, het aantal helpdeskmedewerkers of het aantal verwerkte serviceaanvragen.
versiegeschiedenis
- Versie 15.5.0.4 geplaatst op 2015-05-18
Wijzigingen in het beveiligingsmodel: HelpDesk-instellingenpagina's kunnen alleen worden bekeken door gebruikers met webmachtiging beheren.
- Versie 14.0.1.3 geplaatst op 2012-05-31
Nieuwe release
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
HarePoint is het handelsmerk van MAPILab Ltd. Deze licentieovereenkomst wordt gesloten tussen MAPILab Ltd. (hierna "MAPILab" genoemd) en u (de collectieve gebruiker, een gemachtigde vertegenwoordiger van een commerciële of overheidsorganisatie of particulier).
Installatie en gebruik van het softwareproduct HarePoint HelpDesk voor SharePoint (hierna "het product" genoemd) door u, geeft aan dat u alle punten van de onderstaande licentieovereenkomst aanvaardt. Als u het niet eens bent met de voorgestelde overeenkomst, bent u verplicht om het installeren en gebruiken van het Product te weigeren.
1. In deze overeenkomst gebruikte voorwaarden
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 of Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server - WFE-server (Web Front-End) of waar Microsoft SharePoint Web Application wordt uitgevoerd.
2. Rechten op het product
2.1. Alle rechten op het product behoren tot MAPILab en worden beschermd door de auteursrechtwetten van het Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-Ierland en door internationale verdragen. Dit Pro kanaal wordt niet verkocht, dit product is gelicentieerd.
2.2. Deze licentieovereenkomst geeft u een niet-exclusief recht om het product te gebruiken met de beperkingen die in deze overeenkomst zijn gespecificeerd.
2.3. Deze licentie voor het gebruik van het Product mag niet worden doorverkocht of overgedragen aan derden of worden gehuurd zonder de schriftelijke toestemming van de houders van het auteursrecht.
2.4. De licentie verleent niet het recht om het Product te wijzigen, te ontcijferen, te demonteren en klonen, behalve in en binnen de grenzen van de gevallen waarin dergelijke handelingen uitdrukkelijk door de wet zijn toegestaan.
2.5. MAPILab behoudt zich alle rechten voor die niet duidelijk in de licentie zijn vermeld.
3. Licentievoorwaarden voor het product
De commerciële licentie van het product is op de server gebaseerd. Het aantal licenties moet gelijk zijn aan het aantal SharePoint-servers in een organisatie. Het aantal gebruikers wordt niet verwerkt in dit licentiemodel. Eén registratiesleutel is beschikbaar voor één SharePoint-server.
4. Soorten licenties
U mag het product gebruiken op basis van een van de twee licenties:
4.1. Proeflicentie. Automatisch worden verstrekt voor een periode van 30 dagen om het product in de omgeving van de organisatie te gebruiken zonder beperkingen van de productfunctionaliteit. Deze overeenkomst veronderstelt dat u het product hebt gebruikt en de proeflicentie hebt gebruikt met de bedoeling om een licentie voor het product te verkrijgen na een succesvolle test. MAPILab kan contact met u opnemen om de voortgang van het testen van het product en het verkrijgen van een licentie te bespreken.
4.2. Commerciële licentie. Deze licentie wordt aangeschaft voor een aantal SharePoint-servers en maakt het gebruik van het product in de omgeving van de organisatie zonder beperking door gebruikstijd en functionaliteit mogelijk.
5. Disclaimer
5.1. MAPILab is niet verantwoordelijk voor enig verlies van winst of voor enige andere schade als gevolg van het gebruik of misbruik van het Product. Het product wordt op eigen risico gebruikt.
5.2. MAPILab is niet verantwoordelijk als het product niet meer functioneert als gevolg van wijzigingen in uw IT-infrastructuur.
6. Vertrouwelijke informatie
6.1. Logboekbestanden van het product, toegangsgegevens en andere informatie over uw infrastructuur, die door u aan MAPILab is gegeven, wordt als vertrouwelijke informatie beschouwd.
6.2. Indien niet specifiek anders vermeld, heeft MAPILab het recht om vertrouwelijke informatie naar haar gemachtigde vertegenwoordigers te sturen en dergelijke informatie buiten uw land over te dragen.
6.3. MAPILab is verplicht uw vertrouwelijke informatie niet langer dan twee jaar te bewaren en alle redelijke stappen te ondernemen om deze te beschermen.
6.4. Het feit dat u een licentie of licenties voor het product verwerft, wordt niet als vertrouwelijke informatie beschouwd, tenzij anders vermeld, en kan worden vermeld op de productwebsites en in marketingmateriaal.
7. Terugbetalingen
7.1. Voor het testen van het product wordt een proeflicentie verleend, volgens artikel 4. Het niet testen van het product voordat u het koopt, kan niet dienen als reden voor een terugbetaling.
7.2. Om een terugbetaling te verkrijgen is het op zich noodzakelijk, maar op zich niet voldoende, om MAPILab op een handige manier een verzoekbrief te verstrekken waarin de redenen worden uiteengezet waarom u geld voor het product wilt teruggeven.
7.3. U bent verplicht om medewerkers van MAPILab tijdig te helpen bij het onderzoek naar de aangegeven reden(en) voor een terugbetaling en de (hun) resolutie, tot 45 dagen na de ontvangst van uw brief.
8. Technische ondersteuning en productupdates
8.1. De prijs van de licentie voor het product omvat de kosten van technische ondersteuning en productupdates voor één jaar vanaf de datum van de aankoop van de licentie. Na het verstrijken van deze periode u uw versie van het product zonder beperkingen blijven gebruiken, een abonnement kopen voor technische ondersteuning en productupgrades of een nieuwe versie van het product kopen zodra deze beschikbaar is.
8.2. U moet over een deskundig technisch personeel beschikken om het product te implementeren en te onderhouden en contact op te nemen met de technische ondersteuningsdienst.
8.3. Alle verzoeken om technische ondersteuning moeten worden ingediend via het online ondersteuningssysteem op de site van het product (http://www.harepoint.com/support/).
Overtreding van de voorwaarden van deze licentieovereenkomst zal leiden tot de automatische beëindiging van de licentie voor het gebruik van het product en kan leiden tot administratieve en / of strafrechtelijke vervolging.
