Polar Helpdesk is een webgebaseerde oplossing die u helpt bij het organiseren van de ondersteuningsafdeling. Met zijn functies zoals incident management, kennisbank, e-mailintegratie, rapporten en gebruiksvriendelijke interface helpt het u uw ondersteuningsafdeling te beheren. Als helpdeskoplossing met toegevoegde waarde vergemakkelijkt het uw organisatie om service- en ondersteuningslevering voor zowel werknemers als externe klanten te distribueren, met behoud van gecentraliseerde controle. Belangrijkste voordelen - Eenvoudig geïmplementeerd en geconfigureerd - Extreem korte opleidingsperiode die een naadloze invoering van nieuw ondersteunend personeel mogelijk maakt - Flexibele licentie- en prijsmodellen Uw voordeel - Op te nemen bewezen Incident Management proces op basis van ITIL en best practices procedures - It-ondersteuningsbronnen aanpassen met servicelevering om bedrijfseffectiviteit te bereiken door efficiënt gebruik te maken van informatiesystemen - Minimaliseer de negatieve zakelijke impact van incidenten door snellere oplossing mogelijk te maken met de geautomatiseerde ondersteuningsprocessen - Verlaag de operationele ondersteuningskosten door gebruik te maken van incidentduplicaties en repetitieve serviceprocedures - Past incidentmanagement af op uw bedrijfsvereisten - Communicatie met uw klanten wordt meetbaar - Los het spamprobleem op door uw communicatie over te zetten van e-mail naar helpdesk - Customer service-verzoeken vervullen via serviceniveauovereenkomstprocessen - Consistente serviceniveaus bereiken - Verbeter de klanttevredenheid - de klant wordt geïnformeerd over elke wijziging van de incidentstatus - Balans vereiste serviceniveaus ten opzichte van de servicekosten - Het ondersteunend personeel bewuster maken van zowel de verwachtingen van de klant als de doelstellingen van IT-servicemanagement
versiegeschiedenis
- Versie 4.1 geplaatst op 2006-03-30
Programmadetails
- Categorie: Business > Helpdesk & Externe PC
- Publisher: Polar
- Licentie: Gratis proefperiode
- Prijs: $200.00
- Versie: 4.1
- Platform: windows