ManageEngine ServiceDesk Plus is een webgebaseerde, gebruiksvriendelijke Helpdesk- en Asset Management-software met onder andere contractbeheer, inkoop- en kennisbeheerfunctionaliteiten. Het heeft een ITIL klaar versie ook.
Door ticketing, asset tracking, inkoop, contractmanagement en kennisbank te integreren in één goedkoop, gebruiksvriendelijk pakket, biedt ServiceDesk Plus u de mogelijkheid om de productiviteit van uw IT-serviceteam te verbeteren en uw eindgebruikers tevreden te houden.
ServiceDesk Plus stelt eindgebruikers in staat om tickets in te dienen via een online webformulier of via e-mail. Het automatiseert verschillende belangrijke WorkFlow-taken, zoals case routing, het erkennen van aanvrager, melding van technici en het beheren van SLA-regels. Het bevat een Solutions module waarmee je best practices en oplossingen voor veelvoorkomende problemen documenteren in een online kennisbank.
ServiceDesk Plus biedt nauwkeurige functionaliteit voor het bijhouden van de voorraad voor Windows- en Linux-workstations. Het kan ook softwarelicenties bijhouden en u laten weten hoeveel over-gebruikte of onderbenutte licenties in uw organisatie.
ServiceDesk Plus kan u helpen een volledige productcatalogus bij te houden op basis van het producttype, met alle activa die eigendom zijn van uw organisatie.
ServiceDesk Plus nieuwe functies:
-
-Uw dashboard aanpassen
-
-Projectsjablonen
-
-Meer extra velden toevoegen voor serviceaanvraag
-
-Aangepaste schema's
-
-Het type aanvraag wijzigen
versiegeschiedenis
- Versie 9.3 geplaatst op 2017-04-13
Array
- Versie 9.3 geplaatst op 2017-04-13
- Versie 6 geplaatst op 2007-02-28
Helpdesk, Asset Management, Inkoopmanagement, Contractmanagement
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
Deze licentieovereenkomst beschrijft het beleid voor licentie van ServiceDesk Plus ("Licensed Software") over de volgende onderwerpen:
* Evaluatielicentie
* Commerciële licentie
* Technische ondersteuning
Lees de volgende licentie zorgvuldig, voordat (i) het invullen van de elektronische bestelling of download van de gelicentieerde software van een geautoriseerde website, of (ii) het installeren van de gelicentieerde software van media die werd geleverd na te zijn besteld door alternatieve bestelling proces, indien van toepassing. U erkent dat u deze licentieovereenkomst hebt gelezen, hebt begrepen en stemt ermee in gebonden te zijn aan de voorwaarden ervan. Als u niet akkoord gaat met de algemene voorwaarden van deze overeenkomst, verlaat i) de websitepagina zonder het bestelproces voort te zetten, of (ii) de verstrekte ongebruikte media en documentatie binnen dertig (30) dagen na de datum van verzending van de gelicentieerde software terug te sturen voor een volledige terugbetaling van uw betaling, indien van toepassing.
1. EVALUATIEVERGUNNING:
ZOHO Corp verleent u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, evaluatielicentie voor proef en evaluatie van de gelicentieerde software, in binaire objectcodevorm, voor een periode van dertig (30) dagen vanaf de datum van download of installatie. Deze licentie begint bij het downloaden of installeren van de Gelicentieerde Software en eindigt daarna dertig (30) dagen ("Evaluatieperiode").
Als u niet bereid bent om de gelicentieerde software te gebruiken, de Free Edition of de Professional Edition, na de evaluatieperiode, verwijder dan alle exemplaren die in uw computer zijn geïnstalleerd met onmiddellijke ingang. Het is verboden de gelicentieerde software te gebruiken voor ander gebruik of deze anderszins aan te bieden voor wederverkoop onder de voorwaarden van deze sectie 1. ZOHO Corp. behoudt alle rechten die u hierin niet specifiek zijn toegekend.
2. COMMERCIËLE LICENTIE:
Free Edition: Indien van toepassing, als u ervoor kiest om de Free Edition te gebruiken na de evaluatieperiode, u met de gelicentieerde software maximaal 25 werkstations beheren. ZOHO Corp. verleent u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, wereldwijde licentie om de gelicentieerde software te gebruiken zonder kosten voor eeuwig.
Professional Edition Subscription License: Als onderdeel van uw keuze om een licentie voor het abonnement model, ZOHO Corp verleent u een vergoeding-bearing, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, wereldwijde licentie voor het gebruik van de gelicentieerde software, inclusief gebruikersdocumentatie die u hebt gedownload van of ontvangen op media die door ZOHO Corp. zijn verstrekt, inclusief alle updates die via de ZOHO Corp. zijn geabonneerd, in voorkomend geval, op voorwaarde dat deze toegang en het gebruik van de gelicentieerde software in overeenstemming is met de single installation license die is verleend door ZOHO Corp. "Use" use" "Single Installation License" betekent dat één exemplaar van de Gelicentieerde Software slechts op één machine kan worden geïnstalleerd.
Onder de abonnementslicentie is de gelicentieerde software alleen gelicentieerd voor de beoogde duur. Als de licentiehouder de Subcensed Software is alleen gelicentieerd voor de beoogde duur. Als de licentiehouder het abonnement niet langer verlengt dan de looptijd, stemt de licentiehouder ermee in om te stoppen met het gebruik van de software en de software uit de systemen van de licentiehouder te verwijderen.
Als u de gelicentieerde software langer wilt blijven gebruiken dan de geabonneerde duur, moet u uw licentie ten minste 10 dagen voor het verstrijken van de termijn verlengen. Als onderdeel van de abonnementslicentie worden alle updates, upgrades, e-mailondersteuning voor probleemrapportage en online toegang tot productdocumentatie tot de gelicentieerde software gedurende de beoogde periode zonder extra kosten aan u verstrekt.
3. PRODUCTEN VAN DERDEN:
De gelicentieerde software kan software bevatten die afkomstig is van externe leveranciers en zonder de algemene toepasselijkheid van de andere bepalingen van deze overeenkomst te beperken, stemt u ermee in dat a) de titel van software van derden die in de gelicentieerde software is opgenomen, bij de derde blijft die hetzelfde heeft geleverd; en (b) u zal geen dergelijke software van derden distribueren die beschikbaar is met de gelicentieerde software, op welke manier dan ook.
4. BEPERKINGEN VAN HET GEBRUIK:
Naast alle andere voorwaarden van deze overeenkomst mag u niet: i) één exemplaar van de Licentiegevers installeren
ed Software op meer dan één computer; ii) alle auteursrechten, handelsmerken of andere merkgebonden kennisgevingen van de gelicentieerde software of de kopieën daarvan verwijderen; iii) kopieën te maken, met uitzondering van één back-up of archiefkopie, voor tijdelijke noodgevallen; (iv) huur, lease, licentie, sublicentie of distribueer de gelicentieerde software of delen ervan op zelfstandige basis of als onderdeel van uw aanvraag; v) de gelicentieerde software te wijzigen of te verbeteren; (vi) de gelicentieerde software gebruiken in een computergebaseerde dienstenbedrijf of de visuele uitvoer van de gelicentieerde software openbaar weergeven of de gelicentieerde software gebruiken ten behoeve van een andere persoon of entiteit; vii) reverse engineer, decompileren of demonteren van de gelicentieerde software. (viii) derden toegang te geven tot, gebruik of ondersteuning van de gelicentieerde software.
5. TECHNISCHE ONDERSTEUNING:
ZOHO Corp. biedt ondersteuning die e-mailondersteuning voor probleemrapportage, productupdates en online toegang tot productdocumentatie voor een periode van één jaar omvat. ZOHO Corp sluit specifiek upgrades uit van het ondersteuningsprogramma. Upgrade naar de gelicentieerde software wordt aangeboden na betaling van een upgradelicentiekosten in overeenstemming met het huidige prijsbeleid van ZOHO Corp.
6. EIGENDOM EN INTELLECTUELE EIGENDOM:
ZOHO Corp. bezit in orde, titel en interesse in en voor de Gelicentieerde Software. ZOHO Corp. behoudt zich uitdrukkelijk alle rechten voor die u hierin niet is verleend, ondanks het recht om al dan niet te stoppen met software met licentie en om prijzen, functies, specificaties, mogelijkheden, functies, licentievoorwaarden, releasedatums, algemene beschikbaarheid of kenmerken van de Gelicentieerde Software te wijzigen. De gelicentieerde software is alleen gelicentieerd en niet aan u verkocht door ZOHO Corp.
7. CONTROLE:
ZOHO Corp. heeft het recht om uw gebruik van de gelicentieerde software te controleren door ten minste zeven (7) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte te stellen van haar voornemen om een dergelijke audit in uw faciliteiten uit te voeren tijdens de normale kantooruren.
8. VERTROUWELIJKHEID:
De gelicentieerde software bevat propriëtaire informatie van ZOHO Corp. die beschermd zijn door de wetten van de Verenigde Staten en u stemt ermee in om alle redelijke inspanningen te leveren om de vertrouwelijkheid van de gelicentieerde software te behouden. U stemt ermee in de algemene voorwaarden van deze Overeenkomst redelijkerwijs mee te delen aan personen die bij u in dienst zijn en die in contact komen met of toegang krijgen tot de gelicentieerde software, en redelijke inspanningen te leveren om ervoor te zorgen dat zij aan dergelijke voorwaarden voldoen, inclusief maar niet beperkt tot, zonder deze personen bewust toe te staan een deel van de gelicentieerde software te gebruiken voor een doel dat niet is toegestaan op grond van deze overeenkomst.
9. WARRANDY DISCLAIMER:
ZOHO Corp. garandeert niet dat de gelicentieerde software foutloos zal zijn. Behalve zoals hierin vermeld, wordt de Gelicentieerde Software geleverd "as is" zonder garantie van welke aard dan ook, inclusief de garanties van merchantability en fitness voor een bepaald doel en zonder garantie over de prestaties of resultaten die u verkrijgen met behulp van de Gelicentieerde Software. U bent als enige verantwoordelijk voor het bepalen van de geschiktheid van het gebruik van de gelicentieerde software en neemt alle risico's die verbonden zijn aan het gebruik ervan, inclusief maar niet beperkt tot de risico's van programmafouten, schade aan of verlies van gegevens, programma's of apparatuur, en onbeschikbaarheid of onderbreking van operaties.
Omdat sommige rechtsgebieden niet toestaan dat impliciete garanties worden uitgesloten of beperkt, bovenstaande uitsluitingen of beperkingen zijn mogelijk niet op u van toepassing.
10. BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID:
In geen geval zal ZOHO Corp. aansprakelijk zijn voor u of een derde partij voor een bijzondere, incidentele, indirecte, bestraffende of voorbeeldige of gevolgschade, of schade voor verlies van bedrijf, verlies van winst, bedrijfsonderbreking, of verlies van zakelijke informatie die voortvloeien uit het gebruik of het onvermogen om het programma te gebruiken of voor een claim van een andere partij, zelfs als ZOHO Corp. is geïnformeerd over de mogelijkheid van dergelijke schade. De volledige aansprakelijkheid van ZOHO Corp met betrekking tot haar verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst of anderszins met betrekking tot de gelicentieerde software mag niet hoger zijn dan het bedrag van de genoemde ontwikkelaarslicentiers
e-kosten die u betaalt voor de gelicentieerde software.
Omdat sommige rechtsgebieden de uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid voor incidentele of gevolgschade niet toestaan, zijn bovenstaande uitsluitingen of beperkingen mogelijk niet op u van toepassing.
11. SCHADELOOSSTELLING:
ZOHO Corp. stemt ermee in om u schadeloos te stellen en te verdedigen tegen en tegen alle claims, acties of procedures, die voortvloeien uit een claim dat de gelicentieerde software inbreuk maakt op of inbreuk maakt op enig geldig Amerikaans octrooi,auteursrecht of bedrijfsgeheim recht van een derde partij; zolang je zorgt; i) zo spoedig schriftelijk aan ZOHO Corp. van een dergelijke vordering in kennis te stellen; (ii) samenwerken met ZOHO Corp. in de verdediging en/of afwikkeling daarvan, op kosten van ZOHO Corp.; en, (iii) zoho Corp toestaan om de defensie en alle verwante regelingsonderhandelingen te controleren. Het bovenstaande is ZOHO Corp.000 enige verplichting jegens u en is uw enige en exclusieve remedie op grond van deze overeenkomst voor inbreuk op intellectuele eigendom.
ZOHO Corp. heeft geen vergoedingsverplichting voor claims van inbreuk voor zover dit het gevolg is of zou voortvloeien uit (i) een combinatie, werking of gebruik van de gelicentieerde software met programma's of apparatuur die niet door ZOHO Corp. worden geleverd; (ii) elke wijziging van de gelicentieerde software door een andere partij dan ZOHO Corp.; en (iii) uw falen, binnen een redelijke termijn, om een vervanging of wijziging van gelicentieerde software die door ZOHO Corp.
12. BEËINDIGING:
Deze overeenkomst is van kracht totdat deze door beide partijen wordt beëindigd. U deze overeenkomst te allen tijde beëindigen door alle kopieën van de gelicentieerde software die u in uw bezit heeft, te vernietigen of terug te geven aan ZOHO Corp. ZOHO Corp. kan deze overeenkomst om welke reden dan ook beëindigen, inclusief maar niet beperkt tot uw schending van een van de voorwaarden van deze overeenkomst. Na beëindiging vernietigt of keert u terug naar ZOHO Corp. alle kopieën van de gelicentieerde software en verklaart u schriftelijk dat alle wetende kopieën zijn vernietigd. Alle bepalingen met betrekking tot vertrouwelijkheid, eigendomsrechten, geheimhouding en beperking van de aansprakelijkheid overleven de beëindiging van deze overeenkomst.
13. ALGEMEEN:
Deze overeenkomst wordt uitgelegd, geïnterpreteerd en beheerst door de wetgeving van de staat Californië, exclusief de bepalingen inzake rechtsconflicten. Deze overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle voorafgaande mededelingen, afspraken of overeenkomsten tussen de partijen. Elke ontheffing of wijziging van deze overeenkomst is slechts van kracht indien zij schriftelijk is en door beide partijen is ondertekend. Indien een deel van deze overeenkomst ongeldig of niet afdwingbaar wordt bevonden, wordt de rest zodanig geïnterpreteerd dat de bedoeling van de partijen redelijk is. U mag de gelicentieerde software of uw toepassing met de gelicentieerde software niet exporteren, behalve in overeenstemming met de exportvoorschriften van de Verenigde Staten en de toepasselijke wet- en regelgeving.
