Of u nu op zoek bent naar een helpdeskoplossing om uw eigen bedrijfsgebruikers te ondersteunen, of een ondersteuningsorganisatie bent die meerdere bedrijven met veel sites begeleidt, NeuQs Helpdesk zorgt ervoor dat u professionele niveaus of service levert door tijdig beheer en een hoog niveau van feedback.
Ontwikkeld in Microsoft Silverlight, om u een echt boeiende gebruikerservaring te bieden en gebaseerd op .Net-technologieën en het gebruik van schaalbare SQL Server, is het een robuuste en intuïtieve helpdesk die uw serviceniveau zal verbeteren door er simpelweg mee te werken.
Het beschikt over snelle helpdesk ticket creatie door middel van intuïtieve formulieren, acceptatie van nieuwe gesprekken via e-mail of user web form self-service. Het bijwerken van oproepen om een volledig auditspoor en automatisch e-mailen te geven, betekent dat u weet waar u bent bij elk evenement.
NeuQs Helpdesk client is volledig web-based betekenis implementatie aan uw collega's en klanten is snel. Deze versie van NeuQs Helpdesk is volledig operationeel zonder tijds beperkte functionaliteit, zodat u deze met vertrouwen gebruiken om uw organisatie of klanten in de toekomst te ondersteunen.
Kernfunctie:
Geen advertenties, geen verkopen, geen ondersteuningskosten en u hoeft zich niet te registreren
De nieuwste technologieën - Silverlight en .Net Framework
Planning van evenementen - voldoe uw deadlines en beheer uw resources
E-mailintegratie voor naadloze updates en meldingen
Berichtsjablonen voor aanpasbare e-mailuitvoer
Snelle toegang tot serviceverzoeken via e-mail, klantenportaal of snel formulier
Prioritering en escalatiebeheer op vervaldatum en gebruiker
Volledige verantwoording en tracking - nooit uit het oog verliezen van een probleem
Intuïtieve gebruikersinterface - voor eenvoudig gebruik door uw team en gebruikers voor een snelle toegang.
versiegeschiedenis
- Versie 2.01 geplaatst op 2012-06-20
Taalondersteuning, Rapporten, logokeuze, Azure Cloud-ondersteuning
- Versie 1.0 geplaatst op 2011-02-14
Eerste release
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
Algemene openbare licentieversie 1.0
HET BIJBEHORENDE PROGRAMMA WORDT GELEVERD ONDER DE VOORWAARDEN VAN DEZE GEMEENSCHAPPELIJKE OPENBARE LICENTIE ("OVEREENKOMST"). ELK GEBRUIK, REPRODUCTIE OF DISTRIBUTIE VAN HET PROGRAMMA VORMT DE AANVAARDING DOOR DE ONTVANGER VAN DEZE OVEREENKOMST.
1. DEFINITIES
"Bijdrage" betekent:
a) in het geval van de initiële contribuant, de initiële code en documentatie die in het kader van deze overeenkomst wordt verspreid, en
b) voor elke volgende contribuant:
i) wijzigingen in het programma, en
ii) toevoegingen aan het programma;
wanneer dergelijke wijzigingen en/of toevoegingen aan het programma afkomstig zijn van en worden gedistribueerd door die specifieke bijdrager. Een bijdrage 'komt' van een bijdrager als deze is toegevoegd aan het programma door een dergelijke bijdrager zelf of iemand die namens die bijdrager optreedt. Bijdragen omvatten geen toevoegingen aan het programma die: (i) zijn afzonderlijke modules van software gedistribueerd in combinatie met het programma onder hun eigen licentieovereenkomst, en (ii) zijn geen afgeleide werken van het programma.
"Contributor" :elke persoon of entiteit die het programma distribueert.
"Licentie Octrooien " gemiddelde octrooiclaims die door een inzender kunnen worden gelicentieerd en die noodzakelijkerwijs worden geschonden door het gebruik of de verkoop van zijn bijdrage alleen of in combinatie met het programma.
"Programma" de bijdragen die overeenkomstig deze overeenkomst worden verdeeld.
"Ontvanger" betekent iedereen die het programma ontvangt onder deze overeenkomst, inclusief alle bijdragers.
2. VERLENING VAN RECHTEN
a) Onder voorbehoud van de voorwaarden van deze overeenkomst verleent elke inzender de ontvanger hierbij een niet-exclusieve, wereldwijd, royaltyvrije auteursrechtlicentie om afgeleide werken van, openbaar tentoon te stellen, publiekelijk uit te voeren, te distribueren en onderlicentie van de bijdrage van deze inzender, indien van toepassing, en dergelijke afgeleide werken, in broncode en objectcodevorm te onderwerpen.
b) Onder voorbehoud van de voorwaarden van deze overeenkomst verleent elke inzender de ontvanger hierbij een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije octrooilicentie onder licentieoctrooien om de bijdrage van deze inzender en objectcode te maken, te gebruiken, te verkopen, te verkopen, te importeren en anderszins over te dragen. Deze octrooilicentie is van toepassing op de combinatie van de bijdrage en het programma indien, op het moment dat de bijdrage wordt toegevoegd door de inzender, een dergelijke toevoeging van de bijdrage ervoor zorgt dat een dergelijke combinatie onder de licentieoctrooien valt. De octrooilicentie is niet van toepassing op andere combinaties, waaronder de bijdrage. Geen hardware per se is hieronder gelicentieerd.
c) Ontvanger begrijpt dat, hoewel elke contribuant verleent de licenties aan zijn bijdragen hierin uiteengezet, geen garanties worden gegeven door een bijdrager dat het programma geen inbreuk maakt op het octrooi of andere intellectuele eigendomsrechten van een andere entiteit. Elke inzender wijst elke aansprakelijkheid aan ontvanger voor claims broy rechten van een andere entiteit. Elke inzender wijst elke aansprakelijkheid aan de ontvanger af voor claims die zijn ingediend door een andere entiteit op basis van schending van intellectuele eigendomsrechten of anderszins. Als voorwaarde voor de uitoefening van de hierna verleende rechten en licenties, neemt elke ontvanger hierbij de enige verantwoordelijkheid op zich om eventuele andere intellectuele eigendomsrechten veilig te stellen. Als er bijvoorbeeld een patentlicentie van derden nodig is om de ontvanger toe te staan het programma te distribueren, is het de verantwoordelijkheid van de ontvanger om die licentie te verkrijgen voordat het programma wordt gedistribueerd.
d) Elke contribuant vertegenwoordigt dat hij bij zijn weten voldoende auteursrechtrechten heeft in zijn eventuele bijdrage om de in deze overeenkomst opgenomen auteursrechtlicentie te verlenen.
3. EISEN
Een inzender kan ervoor kiezen om het programma in objectcodevorm te distribueren onder zijn eigen licentieovereenkomst, op voorwaarde dat:
a) het voldoet aan de algemene voorwaarden van deze overeenkomst; En
b) de licentieovereenkomst:
i) in feite namens alle contribuanten alle garanties en voorwaarden, uitdrukkelijk en impliciet, met inbegrip van garanties of voorwaarden van eigendom en niet-inbreuk, en impliciete garanties of voorwaarden van merchantability en geschiktheid voor een bepaald doel afwijst;
ii) in feite namens alle contribuanten alle aansprakelijkheid voor schade uitsluit, met inbegrip van directe, indirecte, bijzondere, incidentele en daaruit voortvloeiende schade, zoals gederfde winsten;
iii) stelt dat alle bepalingen die van deze overeenkomst verschillen, alleen door die contribuant worden aangeboden en niet door een andere partij; En
iv) stelt dat de broncode voor het programma beschikbaar is bij een dergelijke bijdrager, en informeert licentiehouders hoe het te verkrijgen op een redelijke manier op of via een medium gewoonlijk gebruikt voor software-uitwisseling.
Wanneer het programma beschikbaar wordt gesteld in broncodevorm:
a) het moet in het kader van deze overeenkomst beschikbaar worden gesteld; En
b) bij elk exemplaar van het programma moet een kopie van deze overeenkomst worden opgenomen.
Bijdragers mogen geen auteursrechtmeldingen in het programma verwijderen of wijzigen.
Elke contribuant moet zich identificeren als de opdrachtgever van zijn bijdrage, indien van toepassing, op een wijze die de latere ontvangers redelijkerwijs in staat stelt de opdrachtgever van de bijdrage te identificeren.
4. COMMERCIËLE DISTRIBUTIE
Commerciële distributeurs van software kunnen bepaalde verantwoordelijkheden aanvaarden met betrekking tot eindgebruikers, zakenpartners en dergelijke. Hoewel deze licentie is bedoeld om het commerciële gebruik van het programma te vergemakkelijken, moet de bijdrager die het programma in een commercieel productaanbod op neemt dit doen op een manier die geen potentiële aansprakelijkheid voor andere bijdragers creëert. Als een bijdrager het programma daarom in een commercieel productaanbod op neemt, deze contribuant ("Commerciële contribuant") stemt hiermee in om elke andere contribuant ("Schadeloos bijdrager") te verdedigen en te vergoeden tegen eventuele verliezen, schade en kosten (collectief "Verliezen") die voortvloeien uit vorderingen, rechtszaken en andere rechtszaken die door een derde partij zijn ingesteld tegen de schadeloosstellingsbijdrager in verband met de handelingen of nalatigheden van dergelijke commerciële bijdragers in verband met de distributie van het programma in een commercieel productaanbod. De verplichtingen in deze afdeling zijn niet van toepassing op vorderingen of verliezen in verband met een feitelijke of vermeende inbreuk op intellectuele eigendom. Om in aanmerking te komen, moet een schadeloosstellingsbetaler: a) de commerciële bijdrager onmiddellijk schriftelijk op de hoogte stellen van een dergelijke claim, en b) de commerciële bijdrager in staat stellen om de commerciële bijdrager te controleren en samen te werken met de commerciële bijdrager in, de verdediging en eventuele gerelateerde schikkingsonderhandelingen. De schadeloos geloosde contribuant kan op eigen kosten aan een dergelijke claim deelnemen.
Een bijdrager kan het programma bijvoorbeeld opnemen in een commercieel productaanbod, Product X. Die bijdrager is dan een commerciële bijdrager. Als die commerciële bijdrager vervolgens prestatieclaims indient of garanties biedt met betrekking tot Product X, zijn deze prestatieclaims en garanties alleen de verantwoordelijkheid van een commerciële bijdrager. Op grond van deze sectie zou de commerciële contribuant vorderingen moeten verdedigen tegen de andere contribuanten die verband houden met die prestatieclaims en garanties, en als een rechter een andere contribuant verplicht om eventuele schade als gevolg daarvan te betalen, moet de commerciële contribuant deze schade betalen.
5. GEEN GARANTIE
BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK IN DEZE OVEREENKOMST IS UITEENGEZET, WORDT HET PROGRAMMA AANGEBODEN OP BASIS VAN "AS IS" ZONDER GARANTIES OF VOORWAARDEN VAN WELKE AARD DAN OOK, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, INCLUSIEF, ZONDER BEPERKING, ALLE GARANTIES OF VOORWAARDEN VAN EIGENDOM, NIET-INBREUK, KOOPBAARHEID OF GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL. Elke ontvanger is als enige verantwoordelijk voor het bepalen van de geschiktheid van het gebruik en de distributie van het programma en neemt alle risico's voor het bepalen van de geschiktheid van het gebruik en de distributie van het programma en neemt alle risico's in verband met de uitoefening van de rechten uit grond van deze overeenkomst, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de risico's en kosten van programmafouten, naleving van de toepasselijke wetten, schade aan of verlies van gegevens, programma's of apparatuur, en onbeschikbaarheid of onderbreking van operaties.
6. DISCLAIMER VAN AANSPRAKELIJKHEID
BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK IN DEZE OVEREENKOMST IS UITEENGEZET, ZIJN NOCH DE ONTVANGER, NOCH DE BIJDRAGERS AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE DIRECTE, INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, VOORBEELDIGE OF GEVOLGSCHADE (MET INBEGRIP VAN ZONDER BEPERKING GEDERFDE WINSTEN), MAAR VEROORZAAKT EN OP ENIGE AANSPRAKELIJKHEIDSTHEORIE, HETZIJ IN OVEREENKOMST, STRIKTE AANSPRAKELIJKHEID, OF ONRECHTMATIGE DAAD (MET INBEGRIP VAN NALATIGHEID OF ANDERSZINS) DIE ZICH OP ENIGERLEI WIJZE UIT HET GEBRUIK OF DE DISTRIBUTIE VAN HET PROGRAMMA OF DE UITOEFENING VAN DE HIERNA GENOEMDE RECHTEN VOORDOEN , ZELFS INDIEN GEADVISEERD OVER DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE.
7.
Indien een bepaling van deze overeenkomst ongeldig of niet afdwingbaar is krachtens het toepasselijke recht, laat zij de geldigheid of uitvoerbaarheid van de rest van de bepalingen van deze overeenkomst onverdeeld of niet-uitvoerbaar doen, en zonder verdere actie van de partijen bij deze overeenkomst, wordt deze bepaling zo verdenkgericht dat nodig is om deze bepaling geldig en uitvoerbaar te maken.
Als de ontvanger octrooiprocedures ingaat tegen een donateur met betrekking tot een octrooi dat van toepassing is op software (inclusief een kruisvordering of tegenvordering in een rechtszaak), worden octrooilicenties die door die inzender aan deze ontvanger krachtens deze overeenkomst zijn verleend, beëindigd vanaf de datum waarop dergelijke geschillen worden ingediend. Bovendien, als ontvanger octrooiprocedures ingaat tegen een entiteit (inclusief een kruisvordering of tegenvordering in een rechtszaak) die beweert dat het programma zelf (met uitzondering van combinaties van het programma met andere software of hardware) inbreuk maakt op het octrooi(s) van deze ontvanger), dan worden de rechten van deze ontvanger die op grond van artikel 2, onder b), worden verleend, beëindigd vanaf de datum waarop een dergelijk geschil wordt ingediend.
Alle rechten van de ontvanger uit deze overeenkomst worden beëindigd indien hij niet voldoet aan een van de materiële voorwaarden van deze overeenkomst en deze tekortkoming niet binnen een redelijke periode geneest nadat hij zich van een dergelijke niet-naleving ervan bewust is geworden. Als alle rechten van de ontvanger uit deze overeenkomst worden beëindigd, stemt de ontvanger ermee in het gebruik en de distributie van het programma te staken zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. De verplichtingen van de ontvanger uit hoofde van deze overeenkomst en alle licenties die door de ontvanger met betrekking tot het programma worden verleend, blijven echter bestaan en blijven bestaan.
Het is iedereen toegestaan kopieën van deze overeenkomst te kopiëren en te verspreiden, maar om inconsistentie te voorkomen is de overeenkomst auteursrechtelijk beschermd en mag deze alleen op de volgende wijze worden gewijzigd. De Contract Steward behoudt zich het recht voor om van tijd tot tijd nieuwe versies (inclusief herzieningen) van deze overeenkomst te publiceren. Niemand anders dan de Contract Steward heeft het recht om deze overeenkomst te wijzigen. IBM is de eerste Agreement Steward. IBM kan de verantwoordelijkheid om als Overeenkomstbeheerder te dienen toewijzen aan een geschikte afzonderlijke entiteit. Elke nieuwe versie van de overeenkomst krijgt een onderscheidend versienummer. Het programma (inclusief bijdragen) kan altijd worden verspreid onder voorbehoud van de versie van de overeenkomst op grond waarvan het is ontvangen. Bovendien kan de inzender, nadat een nieuwe versie van de overeenkomst is gepubliceerd, ervoor kiezen om het programma (inclusief de bijdragen ervan) onder de nieuwe versie te distribueren. Behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in de punten 2, onder a) en 2, onder b), ontvangt de ontvanger geen rechten of licenties voor de intellectuele eigendom van een inzender uit het kader van deze overeenkomst, hetzij uitdrukkelijk, door implicatie, estoppel of anderszins. Alle rechten in het programma die niet uitdrukkelijk op grond van deze overeenkomst worden verleend, zijn voorbehouden.
Deze overeenkomst valt onder de wetten van de staat New York en de wetgeving inzake intellectuele eigendom van de Verenigde Staten van Amerika. Geen enkele partij bij deze overeenkomst zal meer dan een jaar na de oorzaak van de actie een gerechtelijke procedure in het kader van deze overeenkomst ondernemen. Elke partij doet afstand van haar rechten op een juryproces in een eventueel proces dat daaruit voortvloeit.
