Probleemtracking- en helpdeskticketingsysteem voor meerdere technici, Team Helpdesk biedt u en uw team alle benodigde tools om in te loggen, samen te werken, analyseren en te helpen bij het oplossen van helpdeskproblemen in uw Outlook en Sharepoint. Wat nog belangrijker is, kan het inkomende vraage-mails van het steunverzoek automatisch verwerken, relevante technici toewijzen, serviceniveau afdwingen, vervaldatum instellen en geautomatiseerde meldingen verzenden, om de overhead van handmatige taken aanzienlijk te verminderen, terwijl het voor het team gemakkelijker wordt om flexibel te werken. De ingebouwde kennisbank, naast het fungeren als een effectief medium voor het delen van kennis, helpt bij het aanzienlijk verbeteren van de gemiddelde timing van 'First Call Resolution', omdat technici snel oplossingen vinden voor problemen. Met de asset management en tracking module kunnen technici eenvoudig elk probleem en incident bekijken dat ooit op een specifiek actief is gemeld. Naast e-mails kan het ook worden geïntegreerd met vaste telefoons, Skype of SMS en ondersteunt het doorgeven van helpdeskrespons via deze communicatiekanalen. Met de Website van technici kunnen externe technici zich eenvoudig aanmelden bij het Team Helpdesk-systeem via een webbrowser, om te werken aan hun toegewezen ondersteuningsaanvragen. Bovendien kunnen eindgebruikers op de website van de klantenservice nieuwe ondersteuningsverzoeken indienen via een webformulier, de status controleren of de kennisbasis doorzoeken op ondersteuning op het eerste niveau. Voor het evalueren van helpdeskprestaties kunnen senior managers de geïntegreerde OLAP-statistiekentool gebruiken om gegevens van ondersteuningscases in rasters, grafieken en grafieken weer te geven en rapporten en business intelligence te extraheren die op hun beurt tijdige besluitvorming kunnen bieden voor een betere service van de helpdesk. Teamhelpdesk voor Outlook & SharePoint helpt u uw efficiëntie te verbeteren om een snellere responstijd en hogere productiviteit mogelijk te maken; zo ervoor te zorgen dat eindgebruikers een betere en tijdige service krijgen.
versiegeschiedenis
- Versie 2.4 geplaatst op 2011-08-30
Programmadetails
- Categorie: Business > Helpdesk & Externe PC
- Publisher: AssistMyTeam
- Licentie: Gratis proefperiode
- Prijs: $750.00
- Versie: 2.4
- Platform: windows