Web Tracks is webgebaseerde pc-inventaris- en helpdesksoftware die in uw lokale omgeving is geïnstalleerd. Het programma geeft uw IT-personeel de tools die nodig zijn om geautomatiseerde hardware- en softwareaudits uit te voeren en de mogelijkheid om IT-apparatuur van aankoop tot verwijdering te volgen. Web Tracks bevat een uitgebreide Helpdesk module met geïntegreerde e-mail. Eindgebruikers en technici die zich aanmelden bij deze toepassing om ondersteuningsaanvragen te beheren. Web Tracks bevat een uitgebreid Helpdesk-systeem. Hiermee u taken en helpdesktickets toewijzen aan uw technici. Veel verschillende rapporten kunnen worden gegenereerd uit deze informatie, waaronder hoeveel uren u werkt voor verschillende afdelingen, welke soorten problemen u het grootste deel van uw tijd werken met, wekelijkse werkrapporten, enz. U verschillende prioriteitsniveaus instellen voor tickets en deze toewijzen aan de juiste technicus. Aangezien de helpdesk is geïntegreerd met de inventaris, kent u de gebruiker en apparatuur waarmee u te maken hebt voordat u het probleem benadert. Door gebruik te maken van de helpdesk bouwt u ook een eigen kennisbank op maat van uw unieke omgeving. Hep Desk-verzoeken kunnen ook worden gekoppeld aan computers, randapparatuur en/of softwareproducten. Hiermee u een probleemgeschiedenis voor uw activa bijhouden. Integrated E-Mail verzekert u dat u op de hoogte wordt gesteld wanneer een nieuw helpdeskticket binnenkomt of wanneer een bestaand helpdeskticket wordt gewijzigd. Er is een e-mail-naar-ticket converter waarmee tickets kunnen worden gemaakt wanneer een e-mail wordt verzonden naar een vooraf geconfigureerd adres. Wanneer u de computercontrole uitvoert, maakt het programma automatisch computerrecords in uw database. Web Tracks biedt ook een eenvoudige manier om software-assets te volgen, zoals cd's, gedownloade programma's, open licentieovereenkomsten enz.
versiegeschiedenis
- Versie 8.0.3 geplaatst op 2010-12-21
Broswer Based, Email to Ticket converter toegevoegd. Ondersteuning voor veldpositionering. Aanpasbare bestemmingspagina en meer...
Programmadetails
- Categorie: Business > Helpdesk & Externe PC
- Publisher: Gritware
- Licentie: Gratis proefperiode
- Prijs: $345.00
- Versie: 8.0.3
- Platform: windows