ManageEngine ServiceDesk Plus is een webgebaseerde, gebruiksvriendelijke Helpdesk- en Asset Management-software met onder andere contractbeheer, inkoop- en kennisbeheerfunctionaliteiten. Het heeft een ITIL klaar versie ook. Door ticketing, Asset Tracking, Purchasing, Contract Management en Knowledge base te integreren in één goedkoop, gebruiksvriendelijk pakket, biedt ServiceDesk Plus u de mogelijkheid om de productiviteit van uw IT-serviceteam te verbeteren en uw eindgebruikers tevreden te houden.
ServiceDesk Plus stelt eindgebruikers in staat om tickets in te dienen via een online webformulier of via e-mail. Het automatiseert verschillende belangrijke workflowtaken, zoals case routing, het erkennen van aanvrager, technicus melding en afhandeling van SLA-regels. Het bevat een Solutions-module waarmee u best practices en oplossingen voor veelvoorkomende problemen in een online kennisbank documenteren.
ServiceDesk Plus biedt nauwkeurige functionaliteit voor het bijhouden van de voorraad voor Windows- en Linux-workstations. Het kan ook softwarelicenties bijhouden en u laten weten hoeveel over-gebruikte of onderbenutte licenties in uw organisatie.
ServiceDesk Plus kan u helpen een volledige productcatalogus bij te houden op basis van producttype, met alle activa die eigendom zijn van uw organisatie. Het kan inkooporders genereren, ze via e-mail verzenden en uitstekende PO's en voltooide aankopen bijhouden. Het biedt ook import van aanvragers en activa uit .csv bestanden en gebruikerstevredenheidsonderzoek.
Versie 7.0 voegt Verbeterde Active Directory-integratie, verbeterd inkoopsysteem met goedkeurder, bedrijfsregels voor beter aanvraagbeheer, mogelijkheid om vergelijkbare aanvragen te groeperen en toe te wijzen aan wachtrijen, uitgebreide aangepaste rapporten, aankondigingsborden, verbeterde lijstweergaven, facturering op basis van de tijd die op aanvraag wordt besteed, HTML-editors voor oplossingen en meldingen, ITIL-ready-functionaliteiten en meer.
Incident mgmt, Problem mgmt, Change mgmt & CMDB is geïmplementeerd met alle functionaliteiten.
Met de Free Edition kan één technicus maximaal 25 workstations beheren.
versiegeschiedenis
- Versie 7.0 geplaatst op 2007-11-01
Helpdesk, Asset Management, ITIL ready Helpdesk, Inkoopmanagement, Contractmanagement
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
Deze licentieovereenkomst beschrijft het licentiebeleid van AdventNet ServiceDesk Plus ("Licensed Software") over de volgende onderwerpen:
* Evaluatielicentie
* Commerciële licentie
* Technische ondersteuning
Lees de volgende licentie zorgvuldig, voordat (i) het invullen van de elektronische bestelling of download van de gelicentieerde software van een geautoriseerde website, of (ii) het installeren van de gelicentieerde software van media die werd geleverd na te zijn besteld door alternatieve bestelling proces, indien van toepassing. U erkent dat u deze licentieovereenkomst hebt gelezen, hebt begrepen en stemt ermee in gebonden te zijn aan de voorwaarden ervan. Als u niet akkoord gaat met de algemene voorwaarden van deze overeenkomst, verlaat i) de websitepagina zonder het bestelproces voort te zetten, of (ii) de verstrekte ongebruikte media en documentatie binnen dertig (30) dagen na de datum van verzending van de gelicentieerde software terug te sturen voor een volledige terugbetaling van uw betaling, indien van toepassing.
1. EVALUATIEVERGUNNING:
AdventNet verleent u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, evaluatielicentie voor proef en evaluatie van de gelicentieerde software, in binaire objectcodevorm, voor een periode van dertig (30) dagen vanaf de datum van download of installatie. Deze licentie begint bij het downloaden of installeren van de Gelicentieerde Software en eindigt daarna dertig (30) dagen ("Evaluatieperiode").
Als u niet bereid bent om de gelicentieerde software te gebruiken, de Free Edition of de Professional Edition, na de evaluatieperiode, verwijder dan alle exemplaren die in uw computer zijn geïnstalleerd met onmiddellijke ingang. Het is verboden de gelicentieerde software te gebruiken voor ander gebruik of deze anderszins aan te bieden voor wederverkoop onder de voorwaarden van deze sectie 1. AdventNet behoudt alle rechten die u hierin niet specifiek heeft toegekend.
2. COMMERCIËLE LICENTIE:
Free Edition: Indien van toepassing, als u ervoor kiest om de Free Edition te gebruiken na de evaluatieperiode, u met de gelicentieerde software maximaal 25 werkstations beheren. AdventNet verleent u een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, wereldwijde licentie om de gelicentieerde software te gebruiken zonder kosten voor eeuwig.
Professional Edition-abonnementslicentie: als onderdeel van uw keuze om een licentie te verlenen voor het abonnementsmodel, verleent AdventNet u een vergoedingsdragende, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, wereldwijde licentie voor het gebruik van de gelicentieerde software, inclusief gebruikersdocumentatie die u hebt gedownload van of ontvangen op media die door AdventNet zijn geleverd, inclusief alle updates die worden geleverd via de geabonneerde ondersteuningsservices van AdventNet, indien van toepassing, op voorwaarde dat deze toegang en het gebruik van de gelicentieerde software in overeenstemming is met de single installation license die door AdventNet is verleend. "Use" betekent het opslaan, laden, installeren, uitvoeren of weergeven van de Gelicentieerde Software. "Single Installation License" betekent dat één exemplaar van de Gelicentieerde Software slechts op één machine kan worden geïnstalleerd.
Onder de abonnementslicentie is de gelicentieerde software alleen gelicentieerd voor de beoogde duur. Als de licentiehouder het abonnement niet langer verlengt dan de looptijd, stemt de licentiehouder ermee in om te stoppen met het gebruik van de software en de software uit de systemen van de licentiehouder te verwijderen.
Als u de gelicentieerde software langer wilt blijven gebruiken dan de geabonneerde duur, moet u uw licentie ten minste 10 dagen voor het verstrijken van de termijn verlengen. Als onderdeel van de abonnementslicentie worden alle updates, upgrades, e-mailondersteuning voor probleemrapportage en online toegang tot productdocumentatie tot de gelicentieerde software gedurende de beoogde periode zonder extra kosten aan u verstrekt.
3. PRODUCTEN VAN DERDEN:
De gelicentieerde software kan software bevatten die afkomstig is van externe leveranciers en zonder de algemene toepasselijkheid van de andere bepalingen van deze overeenkomst te beperken, stemt u ermee in dat a) de titel van software van derden die in de gelicentieerde software is opgenomen, bij de derde blijft die hetzelfde heeft geleverd; en (b) u zal geen dergelijke software van derden distribueren die beschikbaar is met de gelicentieerde software, op welke manier dan ook.
4. BEPERKINGEN VAN HET GEBRUIK:
Naast alle andere voorwaarden van deze overeenkomst mag u niet: i) één exemplaar van de Licentiegevers installeren
ed Software op meer dan één computer; ii) alle auteursrechten, handelsmerken of andere merkgebonden kennisgevingen van de gelicentieerde software of de kopieën daarvan verwijderen; iii) kopieën te maken, met uitzondering van één back-up of archiefkopie, voor tijdelijke noodgevallen; (iv) huur, lease, licentie, sublicentie of distribueer de gelicentieerde software of delen ervan op zelfstandige basis of als onderdeel van uw aanvraag; v) de gelicentieerde software te wijzigen of te verbeteren; (vi) de gelicentieerde software gebruiken in een computergebaseerde dienstenbedrijf of de visuele uitvoer van de gelicentieerde software openbaar weergeven of de gelicentieerde software gebruiken ten behoeve van een andere persoon of entiteit; vii) reverse engineer, decompileren of demonteren van de gelicentieerde software. (viii) derden toegang te geven tot, gebruik of ondersteuning van de gelicentieerde software.
5. TECHNISCHE ONDERSTEUNING:
AdventNet biedt ondersteuning voor e-mailondersteuning voor probleemrapportage, productupdates en online toegang tot productdocumentatie voor een periode van één jaar. AdventNet sluit specifiek upgrades uit van het ondersteuningsprogramma. Upgrade naar de gelicentieerde software zal worden verstrekt bij betaling van een Upgrade Licentie Fee in overeenstemming met AdventNets dan huidige prijsbeleid.
6. EIGENDOM EN INTELLECTUELE EIGENDOM:
AdventNet bezit in goed, titel en interesse in en voor de Gelicentieerde Software. AdventNet behoudt zich uitdrukkelijk alle rechten voor die u hierin niet zijn verleend, ondanks het recht om al dan niet te stoppen met het vrijgeven van gelicentieerde software en om prijzen, functies, specificaties, mogelijkheden, functies, licentievoorwaarden, releasedata, algemene beschikbaarheid of kenmerken van de Gelicentieerde software te wijzigen. De gelicentieerde software is alleen gelicentieerd en niet aan u verkocht door AdventNet.
7. CONTROLE:
AdventNet heeft het recht om uw gebruik van de gelicentieerde software te controleren door ten minste zeven (7) dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte te stellen van haar voornemen om een dergelijke audit in uw faciliteiten uit te voeren tijdens normale kantooruren.
8. VERTROUWELIJKHEID:
De gelicentieerde software bevat bedrijfseigen informatie van AdventNet die worden beschermd door de wetten van de Verenigde Staten en u stemt ermee in om alle redelijke inspanningen te leveren om de vertrouwelijkheid van de gelicentieerde software te behouden. U stemt ermee in de algemene voorwaarden van deze Overeenkomst redelijkerwijs mee te delen aan personen die bij u in dienst zijn en die in contact komen met of toegang krijgen tot de gelicentieerde software, en redelijke inspanningen te leveren om ervoor te zorgen dat zij aan dergelijke voorwaarden voldoen, inclusief maar niet beperkt tot, zonder deze personen bewust toe te staan een deel van de gelicentieerde software te gebruiken voor een doel dat niet is toegestaan op grond van deze overeenkomst.
9. WARRANDY DISCLAIMER:
AdventNet garandeert niet dat de gelicentieerde software foutloos zal zijn. Behalve zoals hierin vermeld, wordt de Gelicentieerde Software geleverd "as is" zonder garantie van welke aard dan ook, inclusief de garanties van merchantability en fitness voor een bepaald doel en zonder garantie over de prestaties of resultaten die u verkrijgen met behulp van de Gelicentieerde Software. U bent als enige verantwoordelijk voor het bepalen van de geschiktheid van het gebruik van de gelicentieerde software en neemt alle risico's die verbonden zijn aan het gebruik o de geschiktheid van het gebruik van de gelicentieerde software en alle risico's in verband met het gebruik ervan, met inbegrip van, maar niet beperkt tot de risico's van programmafouten, schade aan of verlies van gegevens, programma's of apparatuur, en onbeschikbaarheid of onderbreking van operaties.
Omdat sommige rechtsgebieden niet toestaan dat impliciete garanties worden uitgesloten of beperkt, zijn de bovenstaande uitsluitingen of beperkingen mogelijk niet op u van toepassing.
10. BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID:
In geen geval zal AdventNet aansprakelijk zijn aan u of een derde partij voor een speciale, incidentele, indirecte, bestraffende of voorbeeldige of gevolgschade, of schade voor verlies van zaken, verlies van winst, bedrijfsonderbreking, of verlies van zakelijke informatie die voortvloeien uit het gebruik of het onvermogen om het programma te gebruiken of voor een claim door een andere partij, zelfs als AdventNet is geïnformeerd over de mogelijkheid van dergelijke schade. De volledige aansprakelijkheid van AdventNet met betrekking tot haar verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst of anderszins met betrekking tot de gelicentieerde software mag niet hoger zijn dan het bedrag van de genoemde ontwikkelaarslicentiers
e-kosten die u betaalt voor de gelicentieerde software.
Omdat sommige rechtsgebieden de uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid voor incidentele of gevolgschade niet toestaan, zijn bovenstaande uitsluitingen of beperkingen mogelijk niet op u van toepassing.
11. SCHADELOOSSTELLING:
AdventNet stemt ermee in om u schadeloos te stellen en te verdedigen tegen alle claims, acties of procedures, die voortvloeien uit een claim dat de gelicentieerde software inbreuk maakt op of inbreuk maakt op enig geldig Amerikaans octrooi,auteursrecht of bedrijfsgeheim recht van derden; zolang je zorgt; i) verzoek van AdventNet onverwijld schriftelijk van een dergelijke claim in kennis te stellen; ii) samenwerken met AdventNet bij de verdediging en/of afwikkeling daarvan, op kosten van AdventNets; en, (iii) AdventNet toestaan om de defensie en alle bijbehorende regelingsonderhandelingen te controleren. Het bovenstaande is adventnets enige verplichting jegens u en is uw enige en exclusieve remedie op grond van deze overeenkomst voor inbreuk op intellectuele eigendom.
AdventNet heeft geen vergoedingsverplichting voor claims van inbreuk voor zover dit het gevolg is van (i) een combinatie, werking of gebruik van de gelicentieerde software met programma's of apparatuur die niet door AdventNet worden geleverd; ii) elke wijziging van de gelicentieerde software door een andere partij dan AdventNet; en (iii) uw falen, binnen een redelijke termijn, om elke vervanging of wijziging van gelicentieerde software die door AdventNet wordt geleverd, te implementeren.
12. BEËINDIGING:
Deze overeenkomst is van kracht totdat deze door beide partijen wordt beëindigd. U deze overeenkomst te allen tijde beëindigen door alle kopieën van de gelicentieerde software die u in uw bezit heeft, te vernietigen of terug te geven aan AdventNet. AdventNet kan deze overeenkomst om welke reden dan ook beëindigen, inclusief maar niet beperkt tot uw schending van een van de voorwaarden van deze overeenkomst. Na beëindiging vernietigt of keert u terug naar AdventNet alle kopieën van de gelicentieerde software en verklaart u schriftelijk dat alle wetende kopieën zijn vernietigd. Alle bepalingen met betrekking tot vertrouwelijkheid, eigendomsrechten, geheimhouding en beperking van de aansprakelijkheid overleven de beëindiging van deze overeenkomst.
13. ALGEMEEN:
Deze overeenkomst wordt uitgelegd, geïnterpreteerd en beheerst door de wetgeving van de staat Californië, exclusief de bepalingen inzake rechtsconflicten. Deze overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle voorafgaande mededelingen, afspraken of overeenkomsten tussen de partijen. Elke ontheffing of wijziging van deze overeenkomst is slechts van kracht indien zij schriftelijk is en door beide partijen is ondertekend. Indien een deel van deze overeenkomst ongeldig of niet afdwingbaar wordt bevonden, wordt de rest zodanig geïnterpreteerd dat de bedoeling van de partijen redelijk is. U mag de gelicentieerde software of uw toepassing met de gelicentieerde software niet exporteren, behalve in overeenstemming met de exportvoorschriften van de Verenigde Staten en de toepasselijke wet- en regelgeving.
