VI Service Desk is een uitgebreide, kosteneffectieve Lotus Notes Helpdesk-oplossing met Asset Management, Knowledge Base, End User Portal, Bulletins, Auto-Escalation, Service Level Agreements en nog veel meer. Het is ontworpen om u te voorzien van de juiste tools om te voldoen aan uw exacte workflowvereisten. De schone interface en het intuïtieve karakter van de Service Desk bieden eindgebruikers en analisten/technici een naadloze en efficiënte werkomgeving, ongeacht hoe complex of eenvoudig uw IT-bedrijfsregels kunnen zijn. -------------------------------------- Onze Helpdesk-functies omvatten: - Automatische escalatie - Volledig geïntegreerde service level agreements - Dynamische kennisbank - Asset & Voorraadbeheer - Kindertickets - Taaktoewijzing - Aangepaste klantenquêtes - Uitgebreide rapportage en grafiek - Aparte interface voor eindgebruikers en analisten - Gedetailleerde analist Time Tracking en Werkgeschiedenis - Notities en web ingeschakeld voor toegang tot externe helpdesk - Eenvoudig te installeren en uiterst concurrerend prijspakket - Zelfhulp - Snelle toegang
versiegeschiedenis
- Versie 4.0 geplaatst op 2008-09-01
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
Gebruiksrechtovereenkomst
LEES DEZE OVEREENKOMST ZORGVULDIG.
DEZE LICENTIEOVEREENKOMST VOOR EINDGEBRUIKERS ("OVEREENKOMST") GAAT TUSSEN VELOCITY INTEGRATIONS SOFTWARE, INC. (THE "COMPANY") EN EEN CORPORATION, INDIVIDUELE OF ANDERE ENTITEIT (DE "USER"). DEZE OVEREENKOMST GEEFT EEN GEBRUIKER HET RECHT OM TOEGANG TE KRIJGEN TOT EN GEBRUIK TE MAKEN VAN DE PRODUCTEN EN DIENSTEN VAN HET BEDRIJF ("PRODUCTEN") DIE BIJ HET BEDRIJF, HAAR WEDERVERKOPERS OF AGENTEN ZIJN GEKOCHT OP GROND VAN EEN KOOPOVEREENKOMST, CONTRACT, VERKOOPORDER, FACTUUR OF SOORTGELIJK DOCUMENT ("KOOPCONTRACT"). HET BEDRIJF IS BEREID OM EEN GEBRUIKER HET RECHT TE VERLENEN OM TOEGANG TE KRIJGEN TOT EN GEBRUIK TE MAKEN VAN DE PRODUCTEN VAN HET BEDRIJF ALLEEN ALS DE GEBRUIKER ALLE VOORWAARDEN VAN DEZE OVEREENKOMST ACCEPTEERT, EN ERMEE INSTEMT OM TE BETALEN AAN HET BEDRIJF, ZIJN WEDERVERKOPERS OF AGENTEN, DE VOLLEDIGE AANKOOPPRIJS (INCLUSIEF ALLE TOEPASSELIJKE BELASTINGEN EN VERGOEDINGEN) VAN DE GEKOCHTE PRODUCTEN.
DOOR TOEGANG TE KRIJGEN TOT DE PRODUCTEN ERKENT DE GEBRUIKER DAT HIJ DEZE OVEREENKOMST HEEFT GELEZEN, BEGRIJPEN EN ERMEE INSTEMMEN ERAAN GEBONDEN TE ZIJN. ALS DE GEBRUIKER NIET AKKOORD GAAT MET EEN VAN DE VOORWAARDEN IN DEZE OVEREENKOMST, ZAL HET BEDRIJF DE PRODUCTEN NIET IN LICENTIE GEVEN AAN DE GEBRUIKER EN MAG DE GEBRUIKER DE PRODUCTEN NIET OPENEN OF ANDERSZINS GEBRUIKEN.
1. Licentie
Het bedrijf verleent de Gebruiker een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de producten te gebruiken in overeenstemming met deze overeenkomst en met de algemene voorwaarden van het type licentie waarvoor de Gebruiker heeft betaald. Het type licentie dat de Gebruiker heeft, wordt vermeld op het koopcontract dat het bedrijf heeft ontvangen. Elk gebruik van de producten die het bereik van de licentie die de gebruiker wordt verleend overschrijdt, zal resulteren in automatische beëindiging van deze licentie.
2. Licentiesubsidies
2.1 De gebruiker mag één kopie van de producten in machineleesbare vorm maken, uitsluitend voor back-up- en/of archiveringsdoeleinden. De Gebruiker moet op een dergelijke kopie alle auteursrechtelijke kennisgevingen en andere eigen legenden op de originele kopie van de producten reproduceren. De Gebruiker mag geen kopie van de producten verkopen of overdragen die zijn gemaakt voor back-up- en/of archiveringsdoeleinden.
2.2 De gebruiker kan een willekeurig aantal replica's van de producten maken. Een replica is een duplicaat van de producten met hetzelfde replicatie-id-nummer als de originele kopie van de producten die door het bedrijf worden geleverd. De Gebruiker moet reproduceren op een dergelijke replica alle copyright aankondigingen en alle andere gepatenteerde legendes op de originele kopie van de producten.
3. Licentiebeperkingen
De Gebruiker erkent dat de producten en de structuur, de volgorde en de organisatie ervan het waardevolle bedrijfsgeheim van de Vennootschap zijn en om dergelijke bedrijfsgeheimen te beschermen mag de Gebruiker de Producten niet kopiëren, huren, leasen, uitlenen, met winstoogmerk, distribueren of overdragen aan anderen, geheel of gedeeltelijk, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in afdeling 2 van deze overeenkomst. De licentie die hieronder wordt verleend, is persoonlijk voor de Gebruiker en elke poging van de Gebruiker om een van de rechten, plichten of verplichtingen hieronder over te dragen is nietig en beëindigt deze licentie. Bij beëindiging moet u alle kopieën van de Producten vernietigen.
4. Eigendom
De bovenstaande licentieovereenkomst geeft de gebruiker een beperkte licentie om de producten te gebruiken. Het bedrijf en zijn leveranciers behouden alle rechten, titels en belangen, inclusief alle auteursrechten en intellectuele eigendomsrechten, in en op de Producten (als onafhankelijk werk en als onderliggend werk dat dient als basis voor elke toepassing die u ontwikkelen), en alle kopieën daarvan. Alle rechten die niet specifiek in deze overeenkomst worden verleend, inclusief federale en internationale auteursrechten, zijn voorbehouden door het bedrijf en haar leveranciers.
5. Inhoud onderhouden door het bedrijf
De Gebruiker erkent en stemt ermee in dat: (a) het bedrijf van tijd tot tijd ervoor kiezen om de producten bij te werken, maar het bedrijf garandeert of garandeert niet dat producten of andere informatie die via de website(s) van het bedrijf wordt geraadpleegd, op elk moment tijdens de looptijd van deze overeenkomst zullen worden bijgewerkt; (b) het bedrijf het gebruik of de prestaties van producten of diensten die in de producten of diensten van het bedrijf worden beschreven, niet aanbeveelt, garandeert of garandeert, garandeert of garandeert, noch is het bedrijf verantwoordelijk voor de storing van dergelijke producten of diensten als gevolg van typografische of andere fouten in de producten, de nalatigheid van de Gebruiker of anderszins; c) de Gebruiker ermee instemt aanvullende informatie over een product of dienst van derden bij de fabrikant te vragen.
6. Garantie
6.1 Prestatiegarantie
Het bedrijf garandeert de Gebruiker tijdens de looptijd van deze overeenkomst dat wanneer het wordt uitgevoerd in overeenstemming met de documentatie en andere instructies die door het Bedrijf worden verstrekt, de Producten aanzienlijk zullen presteren in overeenstemming met de functionele specificaties die zijn uiteengezet in de documentatie binnen de Producten.
6.2 Remedie
Indien de producten niet voldoen aan de garantie van punt 6.1 (een "niet-naleving"), zal de Vennootschap, naar eigen keuze en na ontvangst van de kennisgeving van de Gebruiker tijdens de looptijd van deze overeenkomst van de Niet-Naleving, de producten vervangen of redelijke inspanningen leveren om een tijdelijke oplossing te bieden om de niet-naleving te corrigeren (bijvoorbeeld door het aanbrengen van een correctie of bijwerking van de niet-conforme delen van de producten van de producten , welke correcties of actualificaties als onderdeel van de producten worden beschouwd).
6.3 Garantiebeperkingen
Het bedrijf garandeert niet dat de producten vrij zijn van alle bugs, fouten en omissies. De garantie in punt 6.1 is alleen van toepassing op de laatste versie van de producten die door het bedrijf aan de Gebruiker ter beschikking worden gesteld. Een dergelijke garantie is niet van toepassing op niet-naleving als gevolg van misbruik, verlies van slachtoffers of defecten in producten, goederen, diensten of andere artikelen die door iemand anders dan het bedrijf worden geleverd wanneer dergelijke producten, goederen, diensten of andere artikelen samen met de Producten worden gebruikt of gebruikt, of wijzigingen die niet door of voor het bedrijf zijn aangebracht.
6.4 DISCLAIMER
MET UITZONDERING VAN DE GARANTIE IN SECTIE 6.1 WORDT HET SOFTWAREPRODUCT GELEVERD "AS IS" EN WIJST HET BEDRIJF ALLE ANDERE GARANTIES AF, HETZIJ UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, INCLUSIEF, MAAR NIET BEPERKT TOT, ENIGE GARANTIE VAN HANDELSBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUK. IN GEEN GEVAL ZAL HET BEDRIJF AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR DE GEBRUIKER OF ENIGE ANDERE PERSOON VOOR INDIRECTE, GEVOLG,INCIDENTELE, BIJZONDERE OF BESTRAFFENDE SCHADE, OF DIRECTE SCHADE BOVEN DE WAARDE VAN DE REMEDIE VAN PUNT 6.2.
7. Productonderhoud
7.1 Tijdens de ondersteuningsperiode zoals gedefinieerd in het koopcontract verstrekt het bedrijf de Gebruiker elke nieuwe, gecorrigeerde of verbeterde versie van de producten zoals gemaakt door het bedrijf. Een dergelijke verbetering omvat alle wijzigingen in de producten die de snelheid, efficiëntie of het gebruiksgemak van de producten verhogen, of extra mogelijkheden of functionaliteit aan de producten toevoegen, maar mogen geen wezenlijk nieuwe of herschreven versie van de producten bevatten.
7.2 Na afloop van de ondersteuningsperiode kan de Gebruiker gedurende opeenvolgende perioden van twaalf (12) maanden onderhoudssteun blijven ontvangen. De kosten voor dergelijke facultatieve onderhoudsondersteuning zijn de normale catalogusprijs van het bedrijf voor onderhoud en ondersteuning van de producten, zoals die van tijd tot tijd door het bedrijf worden gepubliceerd. De Gebruiker stelt het bedrijf schriftelijk in kennis van het verzoek om facultatief onderhoud te ontvangen. Als de Gebruiker geen optioneel onderhoud neemt en er later voor kiest om het te ontvangen, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de Gebruiker zijn onderhoudskosten in rekening te brengen voor de periode van het vervallen van het onderhoud. Het bedrijf kan ervoor kiezen om het onderhoud te allen tijde te staken na kennisgeving aan de Gebruiker en terugbetaling van eventuele dan onverdiende onderhoudskosten.
8. Betalingsvoorwaarden
Onze betalingsvoorwaarden zijn gebaseerd op Prompt Net 30 vanaf de datum van factuur.
Betaling ontvangen na 30 dagen loopt een onmiddellijke 2% te laat kosten, met een extra 0,065% kosten op het hoofdsomsaldo elke extra dag dat de betaling achterstallig is.
9. Beperking van de aansprakelijkheid
Behalve zoals hierin uitdrukkelijk vermeld, zijn noch de Vennootschap, haar gelieerde ondernemingen, wederverkopers, agenten of licentiegevers aansprakelijk voor enige vordering, eis of actie die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik door de Gebruiker van de Producten of de uitvoering van de Onderneming van (of niet-uitvoering) van enige verplichting uit hoofde van deze overeenkomst of voor bijzondere, incidentele of daaruit voortvloeiende schade, met inbegrip van, zonder beperking, schade als gevolg van verloren winsten of bedrijfsonderbrekingen , of andere schade veroorzaakt door het onvermogen om de Producten te gebruiken, zelfs als het bedrijf, haar gelieerde ondernemingen, wederverkopers, agenten of licentiegevers op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijk verlies of schade, en of een dergelijk verlies of schade al dan niet te voorzien is of is.
10. Uitvoerrecht
De producten van het bedrijf zijn onderworpen aan de Amerikaanse exportcontrolewetgeving en kunnen onderhevig zijn aan export- of importvoorschriften in andere landen. Tenzij de Gebruiker voorafgaand aan enige toegang specifiek schriftelijk toestemming heeft gegeven, stemt de Gebruiker ermee in de Producten in geen enkele omstandigheid te exporteren. In ieder geval zal de Gebruiker het Bedrijf schadeloos stellen en onschadelijk houden voor alle claims, verliezen, verplichtingen, schade, boetes, boetes, kosten en kosten (inclusief advocaatkosten) die voortvloeien uit of verband houden met elke schending door de Gebruiker van de verplichtingen van de Gebruiker uit hoofde van deze sectie.
11. Bestuursrecht
Deze overeenkomst wordt uitgelegd en ten uitvoer gelegd overeenkomstig de wetgeving van de staat New York.
12. Advocaatkosten
Indien juridische stappen of procedures worden ingesteld voor de tenuitvoerlegging van deze overeenkomst of voortvloeit uit de vermeende schending, het geschil, de wanbetaling of de onjuiste voorstelling van zaken in verband met een van de bepalingen van deze overeenkomst, hebben de heersende partijen of partijen het recht redelijke advocaatkosten en andere kosten die voortvloeien uit de gerechtelijke procedure of procedure terug te vorderen.
13. Ontheffing
Het niet naleven van een termijn van deze overeenkomst vormt geen afstand van deze termijn in de toekomst.
14. Opdracht
Noch deze overeenkomst, noch enige van de rechten of verplichtingen van de Gebruiker hieronder kan geheel of gedeeltelijk door de Gebruiker worden toegewezen zonder de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van het Bedrijf. Elke andere poging tot toewijzing is nietig.
15. Vereening
Indien een bepaling van deze overeenkomst onwettig, ongeldig of anderszins niet afdwingbaar wordt geacht, zal deze bepaling voor zover mogelijk worden gehandhaafd of, indien zij niet in staat zijn deze overeenkomst te handhaven, worden geacht te zijn geschrapt en uit deze overeenkomst worden geschrapt, en de rest zal volledig van kracht en van kracht blijven. De ontheffing door een van beide partijen van een wanbetaling of schending van deze overeenkomst zal geen afstand doen van enige andere of latere wanbetaling of schending.
16. Volledige overeenkomst
Deze overeenkomst is, samen met het koopcontract van het bedrijf, de volledige en exclusieve verklaring van de overeenkomst tussen het bedrijf en de Gebruiker, en vervangt elk voorstel of voorafgaande overeenkomst, mondeling of schriftelijk, en alle andere communicatie tussen de partijen met betrekking tot het onderwerp van deze overeenkomst. Geen ontheffing, wijziging of wijziging van deze overeenkomst is geldig, tenzij schriftelijk gedaan en ondertekend door een corporate officer van de Vennootschap.
Programmadetails
- Categorie: Business > Helpdesk & Externe PC
- Publisher: Velocity Integrations Software, Inc.
- Licentie: Gratis proefperiode
- Prijs: N/A
- Versie: 2.1
- Platform: windows