Personal HelpDesk for Outlook 5.0
Je het binnen 5 seconden downloaden.
Over Personal HelpDesk for Outlook
Een geautomatiseerd probleemtracking- en helpdeskticketsysteem in uw Outlook-client. Biedt u alle benodigde tools om in uw Outlook te loggen, analyseren en helpen bij het oplossen van helpdeskproblemen. Kan automatisch inkomende ondersteuningsverzoeke-mails verwerken, serviceniveau afdwingen, vervaldatum instellen en geautomatiseerde meldingen verzenden, om de overhead van handmatige taken aanzienlijk te verminderen, terwijl het voor het team gemakkelijker wordt om flexibel te werken. De ingebouwde kennisbank, naast het fungeren als een effectief medium voor het delen van kennis, helpt bij het aanzienlijk verbeteren van de gemiddelde timing van 'First Call Resolution', omdat u snel problemen oplossen. Met de asset management en tracking module, u gemakkelijk bekijken elk probleem en incident ooit gemeld op een specifiek actief. Naast e-mails kan het ook worden geïntegreerd met vaste telefoons, Skype of SMS en ondersteunt het doorgeven van helpdeskrespons via deze communicatiekanalen. Met de website van de klantenservice kunnen eindgebruikers nieuwe ondersteuningsverzoeken indienen via een webformulier, de status controleren of de kennisbank doorzoeken naar ondersteuning op het eerste niveau. Voor het evalueren van helpdeskprestaties u de geïntegreerde OLAP-statistiekentool gebruiken om gegevens van ondersteuningscases in rasters, grafieken en grafieken weer te geven en rapporten en bedrijfsinformatie te extraheren die op hun beurt tijdige besluitvorming kunnen bieden voor een betere service van de helpdesk. Personal Helpdesk for Outlook helpt u uw efficiëntie te verbeteren om een snellere responstijd en hogere productiviteit mogelijk te maken; zo ervoor te zorgen dat eindgebruikers een betere en tijdige service krijgen.