Hardware Inspector Service Desk is een waardevolle extensie voor Hardware Inspector en Hardware Inspector Client/Server, de alles-in-één tools voor computerinventaris en -beheer van Database Harbor Software. Het is een webinterface die effectieve communicatie biedt tussen een gebruiker en een supporter. Het helpt gebruikers om zich zelf te registreren en hun aanvragen rechtstreeks vanuit hun werkplek in te dienen, wat de responstijd van het ondersteuningsteam en de incidentoplossing aanzienlijk verkort. Eén aanvraag per probleem wordt geadviseerd: zodra het probleem is opgelost, kan het verzoek worden gesloten en gekoppeld aan de onderhoudsgeschiedenis van een werkplek, apparaat of licentie, die op zijn beurt een waardevolle gegevensbron is voor rapportage over de prestaties van het servicedeskpersoneel en de betrouwbaarheid van bepaalde activa. Elke aanvraag bevat de geschiedenis van berichten en bestandsbijlagen. Met het filter met meerdere criteria kunnen gebruikers aanvragen sorteren op verschillende parameters. Hardware Inspector Service Desk is volledig aanpasbaar. Beheerders kunnen waarden van aanvraagparameters wijzigen en opgeven welke parameters beschikbaar zijn voor gebruikers: urgentie, deadline, aanvraagtype, enz. Het voorziet in een grote verscheidenheid aan ondersteuningsbeleid in organisaties. Het programma beschikt over geautomatiseerde toewijzing van verantwoordelijkheden voor het verwerken van aanvragen. Beheerders kunnen een verzoek toewijzen aan een gebruiker met de rechten van de supporter of een ondersteuningsgroep. Dus wanneer een gebruiker een aanvraagtype selecteert, worden de verantwoordelijkheden automatisch toegewezen. Een andere functie is mailing meldingen over nieuwe verzoeken en wijzigingen in de aanvraag die het ondersteuningsteam op de hoogte houden van de status van aanvraag. De ingebouwde mechanismen beheren de mailinglijst: meldingen worden verzonden als een persoon het recht heeft om meldingen te ontvangen en als deze persoon verantwoordelijk is voor een verzoek. Als er geen verantwoordelijke persoon meldingen worden verzonden naar alle supporters in de organisatie om de mogelijkheid van "lost" verzoeken te voorkomen.
Programmadetails
- Categorie: Business > Helpdesk & Externe PC
- Publisher: Database Harbor Software
- Licentie: Gratis proefperiode
- Prijs: $129.00
- Versie: 1.0
- Platform: windows