Polar Help Desk Free is een webgebaseerde oplossing voor het organiseren van de ondersteuningsafdeling. Het is volledig functioneel, commercieel gratis voor 1 technicus en onbeperkt aantal eindgebruikers. Geen proefperiode verstrijken, geen verplichtingen en geen formulieren in te vullen.
Incidentmanagement, kennisbank, e-mailintegratie, taalbeheer, rapporten en duidelijke gebruiksvriendelijke interface zijn de functies die uw ondersteuningscentrum verbeteren en verbeteren en tegelijkertijd het beheer ervan vereenvoudigen.
Belangrijkste voordelen:
- Broncode beschikbaar voor aankoop
- Eenvoudig geïmplementeerd en geconfigureerd
- Extreem korte opleidingsperiode die een naadloze invoering van nieuw ondersteunend personeel mogelijk maakt
- Flexibele licentiemodellen
Belangrijkste voordelen:
- Volledig functionele webbased helpdesk, commercieel gratis voor 1 benoemde gebruiker
- Rapporten en duidelijke gebruiksvriendelijke interface
- Op te nemen bewezen Incident Management proces op basis van ITIL en best practices procedures
- Het ondersteunend personeel bewuster maken van zowel de verwachtingen van de klant als de doelstellingen van IT-servicemanagement
- Verhoog de klanttevredenheid door de klant te informeren over elke wijziging van de incidentstatus - communicatie wordt meetbaar.
- Customer service verzoeken worden voldaan door middel van Service Level Management processen
- Consistente serviceniveaus bereiken
- Balans vereiste serviceniveaus ten opzichte van de servicekosten
- Minimaliseer de negatieve zakelijke impact van incidenten door snellere oplossing (ingeschakeld met de geautomatiseerde ondersteuningsprocessen)
- Verlaag de operationele ondersteuningskosten door gebruik te maken van incidentduplicaties en repetitieve serviceprocedures
- Los het spamprobleem op door communicatie over te zetten van e-mail naar helpdesk
versiegeschiedenis
- Versie 4.1 geplaatst op 2007-02-19
Deze versie heeft bugs opgelost en een aantal functies, die veel van onze klanten gevraagd, geïmplementeerd.
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
Polar Helpdesk Versie 4.1
Auteursrecht
Auteursrecht (c) 1995-2006 Polar en/of haar leveranciers, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Kroatië, Europa.
Alle rechten voorbehouden. Specificaties die zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd.
Deze licentie is van toepassing op de releaseversie van Polar Helpdesk 4.1 (hierna ""The Software") genoemd).
U moet de volgende algemene voorwaarden zorgvuldig lezen voordat u deze software gebruikt. Uw gebruik, distributie of installatie van deze kopie van The Software geeft aan dat u deze licentie aanvaardt.
Deze kopie van de Software kan op één server worden geïnstalleerd.
Verboden toepassingen - U mag niet:
1. HUUR, LEASE OF LEEN DE SOFTWARE- OF SOFTWAREDOCUMENTATIE UIT.
2. DE SOFTWARE OP EEN ANDERE MANIER GEHEEL OF GEDEELTELIJK OVERDRAGEN OF GEBRUIKEN, KOPIËREN OF SAMENVOEGEN, BEHALVE ZOALS UITDRUKKELIJK TOEGESTAAN IN DEZE LICENTIE.
3. DE SOFTWARE WIJZIGEN, DECOMPILEREN, DEMONTEREN, REVERSE ENGINEEREN OF VERTALEN, BEHALVE
INHOUD VAN SUBMAPPENAFBEELDINGEN EN -INTERFACE
4. REPRODUCEREN, WIJZIGEN OF VERTALEN VAN DE SOFTWARE DOCUMENTATIE.
5. VERWIJDER ALLE MERKGEBONDEN KENNISGEVINGEN, ETIKETTEN OF MERKEN OP DE SOFTWARE- OF SOFTWAREDOCUMENTATIE.
De broncodes van de SOFTWARE zijn waardevolle activa van Polar. U stemt ermee in om alle broncodes van de SOFTWARE in vertrouwen te houden. U mag de SOFTWARE of uw rechten op grond van deze overeenkomst niet overdragen of toewijzen.
Termijn
U uw licentie en deze overeenkomst op elk gewenst moment beëindigen door de SOFTWARE- en SOFTWAREdocumentatie samen met alle kopieën in welke vorm dan ook te vernietigen. Ze zullen ook automatisch worden beëindigd als u niet voldoet aan een termijn of voorwaarde van deze overeenkomst, in welk geval u ermee instemt om de SOFTWARE- en SOFTWAREdocumentatie samen met alle kopieën in welke vorm dan ook te vernietigen en om ons op ons verzoek schriftelijke certificering van dergelijke vernietiging te verstrekken.
Beperkte garantie/beperking van remedies
BEHALVE ZOALS SPECIFIEK VERMELD IN DEZE OVEREENKOMST, WORDT DE SOFTWARE- EN SOFTWAREDOCUMENTATIE VERSTREKT EN GELICENTIEERD "ZOALS IS" ZONDER ENIGE VORM VAN GARANTIE, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT DE IMPLICIETE GARANTIES VAN HANDELSBAARHEID EN GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL.
Beperking van de aansprakelijkheid
POLAR IS IN GEEN GEVAL AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE SCHADE, WAARONDER ZONDER BEPERKING GEDERFDE WINST- OF INKOMSTENDERVING, VERLIES AAN GEGEVENS, VERLIES VAN BEDRIJFSONDERBREKINGEN, TERUGVORDERING OF SUBSTITUTIEKOSTEN, OF CLAIMS VAN DERDEN, OF ANDERE INDIRECTE INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE, DIE VOORTVLOEIEN UIT HET GEBRUIK VAN OF ONVERMOGEN OM DE SOFTWARE TE GEBRUIKEN, ZELFS ALS POLAR OF EEN POOLDEALER OP DE HOOGTE IS GESTELD VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE. IN GEEN GEVAL ZAL POLAR'S AANSPRAKELIJKHEID HOGER ZIJN DAN HET BEDRAG VAN DE LICENTIEVERGOEDING BETAALD DOOR U VOOR DE SOFTWARE.
Activiteiten met een hoog risico
De SOFTWARE is niet fouttolerante en is niet ontworpen, vervaardigd of bestemd voor gebruik of wederverkoop als on-line controleapparatuur in gevaarlijke omgevingen die niet-veilige prestaties vereisen; zoals bij de exploitatie van nucleaire faciliteiten, vliegtuignavigatie- of communicatiesystemen, luchtverkeersleiding, direct life support machines of wapensystemen, waarbij het uitvallen van de Software direct kan leiden tot de dood, persoonlijk letsel of ernstige fysieke of milieuschade ("Activiteiten met een hoog risico"). Polar en haar leveranciers wijzen specifiek elke uitdrukkelijke of impliciete garantie van geschiktheid voor activiteiten met een hoog risico af.
Technische ondersteuning
Polar zal u (alleen de oorspronkelijke licentiehouder) gedurende een periode van 60 dagen na levering van de SOFTWARE aan u voorzien van beperkte technische ondersteuning door elektronische media. U uw technische ondersteuningsrechten gebruiken door contact met ons op te nemen:
* via e-mail
[email protected]
* via e-mail
[email protected]
* het gebruik van ondersteuning op onze website op http://support.polarsoftware.com/helpdesk
Algemeen
Deze overeenkomst valt onder internationale auteursrechtwetten en -verdragen. De heersende partij in een vordering of procedure die in verband met een schending van deze overeenkomst is ingesteld, heeft recht op vergoeding door de andere partij voor kosten en redelijke honoraria van advocaten.
Eventuele vragen met betrekking tot deze overeenkomst moeten schriftelijk worden voorgelegd aan Polar (zie onze
ress op de top van deze overeenkomst).
Auteursrecht
Auteursrecht (c) 1995-2006 Polar en/of haar leveranciers, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Kroatië, Europa. Alle rechten voorbehouden. Specificaties die zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd.
Alle rechten die hierin niet uitdrukkelijk worden verleend, zijn voorbehouden
U erkent dat u deze overeenkomst hebt gelezen en door het installeren van dit softwarepakket geeft u aan dat u de algemene voorwaarden aanvaardt. U stemt er ook mee in dat het de volledige overeenkomst tussen ons is en dat het alle voorafgaande informatie of verklaringen vervangt die u hebt ontvangen met betrekking tot het onderwerp van deze overeenkomst. Geen enkele Polar dealer, distributeur vertegenwoordiger of werknemer is gemachtigd om wijzigingen of toevoegingen aan deze overeenkomst aan te brengen.
