Met opties voor kleine, middelgrote en grote organisaties is Razordesk de tool die u nodig hebt om de IT-ondersteuningsvereisten van uw bedrijf te beheren. Zowel medewerkers als eindgebruikers zullen de intuïtieve webconsole waarderen. Volg moeiteloos hulpverzoeken en "fouten", houd mensen op de hoogte, word op de hoogte van veranderingen, genereert rapporten, handhaaf contractuele verplichtingen en nog veel meer. Razordesk kan zelfs produceren geleid gespecificeerde roosters om nauwkeurig factuur uw klanten inspanning volgens hun ondersteuning contract.
Als u het systeem liever host met uw eigen Windows-webserver, bieden wij een reeks pakketten, van de Razordesk Personal Edition tot de Enterprise Edition Licensing is gebaseerd op het aantal stoelen of 'gelijktijdige logins'. Koop gewoon extra licenties als en wanneer je nodig hebt.
Installatie duurt slechts enkele minuten, alles wat je nodig hebt is een Windows IIS webserver. Razordesk wordt geleverd met een eigen embedded database systeem. Alle zelf geïnstalleerde pakketten bevatten gratis 30 dagen ondersteuning voor de installatie. Optioneel uitgebreide on-line ondersteuning en voor grotere installaties een volledig uitbestede Premium Support oplossing waarbij we uw Razordesk op afstand beheren via Terminal Services. De extra ondersteuningspakketten bieden hot fixes en kortingen op nieuwe functies zodra ze beschikbaar zijn.
Koop optionele extra's voor uw Razordesk. Inbound e-mailintegratie stelt uw belangrijkste klanten in staat om via e-mail met de portal te communiceren. Met de optie Grafieken worden nuttige informatieve grafieken op belangrijke locaties toegevoegd; laat je in een oogwenk zien hoe goed je presteert.
Proefrit een Live Demo op demo.razordesk.com
Razordesk is zoveel meer dan zomaar een helpdesk.
versiegeschiedenis
- Versie 3.2.00 geplaatst op 2008-07-01
Nu met de ingebouwde database, alles wat je nodig hebt is een Windows-webserver.
Programmadetails
Overeenkomst
EULA - Licentieovereenkomst voor eindgebruikers
1. INTERPRETATIE
In dit contract:
"Geautoriseerde gebruiker" betekent iedereen die door de Klant is geregistreerd bij BTWS op de Service als bevoegd om de Service te gebruiken.
"BTWS" betekent Blue Tang Web Systems geregistreerd in Engeland nr.
"Kostenlijst" een lijst van kosten voor de Dienst die BTWS online publiceert op www.bluetang.co.uk of een alternatief adres dat BTWS op elk moment aan de Klant op de hoogte stelt.
"Content" : klantinformatie, serviceverzoeken en alle gegevens die door een geautoriseerde gebruiker of een van hun klanten of medewerkers op het systeem worden geplaatst.
"Contract" :deze voorwaarden, de kostenlijst, het ingevulde registratiescherm (indien aanwezig), het formulier Klantvereisten (indien aanwezig) en het bestelformulier (indien van toepassing) dat, in het geval van een conflict, in deze volgorde van voorrang rangschikt.
"Klant" :: de persoon die zo genoemd staat op het formulier klantwensen (indien van toepassing) of het bestelformulier (indien van toepassing) of bij het registratieproces en iedereen die redelijkerwijs aan BTWS lijkt te handelen met de autoriteit of toestemming van die persoon.
"Internet" het wereldwijde datanetwerk bestaande uit onderling verbonden netwerken met behulp van de TCP/IP protocol suite.
"Operational Service Date" : de datum waarop de Service voor het eerst in rekening wordt gesteld aan de Klant.
"Site" een plaats waar BTWS ermee instemt de Dienst te verlenen
"Systeembeheerder" een door de Klant aangewezen persoon als aanspreekpunt voor BTWS voor aangelegenheden die verband houden met de levering van de Dienst.
"Informatie van derden" gegevens, informatie, video, afbeeldingen, geluid, muziek, foto's, software en andere materialen (in welke vorm dan ook) die niet eigendom zijn van of gegenereerd zijn door of namens de Klant, gepubliceerd of anderszins beschikbaar gesteld door de Klant via de Dienst.
"Gebruikersnaam" betekent dat een deel van de URL voor de klantwebsite dat door de Klant is geselecteerd.
2. DUUR
Dit contract begint op de datum van de operationele service of, indien eerder, op de datum waarop BTWS het bestelformulier (indien van toepassing) of het klantvereistenformulier (indien van toepassing) of vanaf de dag dat de Klant het online registratieproces voltooit (waarin deze voorwaarden zijn opgenomen) en deze registratie wordt geaccepteerd door BTWS, en zal doorgaan tot beëindiging in overeenstemming met dit contract.
3. LEVERING VAN DE DIENST
3.1 BTWS zal de Klant de Service leveren op de voorwaarden van dit contract.
3.2 BTWS zal redelijke inspanningen leveren om de Service te verlenen op de met de Klant overeengekomen datum, maar alle data zijn schattingen en BTWS is niet aansprakelijk voor enige niet-naleving van een datum.
3.3 BTWS zal de Dienst de redelijke vaardigheid en de zorg van een competente internetapplicat verstrekken BTWS zal de Dienst voorzien van de redelijke vaardigheid en zorg van een bevoegde internet applicatie dienstverlener.
3.4 Het is technisch onuitvoerbaar om een foutloze dienst te verlenen en BTWS verbindt zich daar niet toe. BTWS zal echter herstellen van eventuele gemelde fouten zodra het redelijkerwijs kan.
3.5 Af en toe kan BTWS:
a) de technische specificatie van de dienst te wijzigen, op voorwaarde dat een wijziging van de technische specificatie de prestaties van de dienst niet wezenlijk beïnvloedt;
b. de Dienst op te schorten om operationele redenen zoals reparatie, onderhoud of verbetering van de Dienst of wegens een noodsituatie, maar alvorens dit te doen zal zo veel online, schriftelijke of mondelinge kennisgeving geven als redelijkerwijs uitvoerbaar is. BTWS zal de Service herstellen zodra deze redelijkerwijs kan na schorsing.
3.6 De Klant is verantwoordelijk voor het leveren van geschikte computerhardware, software en telecommunicatieapparatuur en -diensten die nodig zijn om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de Dienst. Dit contract omvat niet de levering van telecommunicatiediensten die nodig zijn om verbinding te maken met de Dienst.
3.7 De Klant is verantwoordelijk voor de handelingen en nalatigheden van alle geautoriseerde gebruikers in verband met de Service en is aansprakelijk voor elke fout van een geautoriseerde gebruiker om de algemene voorwaarden van dit contract uit te voeren of na te leven, met inbegrip van instructies die zijn gegeven op grond van paragraaf 3.5.
4. BEVEILIGING
4.1 De Klant is verantwoordelijk voor de veiligheid en het juiste gebruik van alle gebruikersnamen en wachtwoorden die in verband met de Dienst worden gebruikt (inclusief het regelmatig wijzigen van wachtwoorden) en moet alle nodige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat deze vertrouwelijk, veilig, correct worden gebruikt en niet aan onbevoegden worden bekendgemaakt.
4.2 De Klant moet btws onmiddellijk op de hoogte stellen als er redenen zijn om aan te nemen dat een gebruikersnaam of wachtwoord bekend is of dreigt te worden bij iemand die niet bevoegd is om het te gebruiken of op een ongeoorloofde manier wordt of dreigt te worden gebruikt.
4.3 De klant mag een gebruikersnaam niet wijzigen of proberen te wijzigen. Als een klant een wachtwoord of gebruikersnaam vergeet of verliest, moet de Klant contact opnemen met BTWS en voldoen aan dergelijke veiligheidscontroles die mogelijk werken.
4.4 BTWS behoudt zich het recht voor om gebruikersnamen en wachtwoordtoegang tot de Service op te schorten als BTWS op enig moment van mening is dat er sprake is of dreigt te zijn van een inbreuk op de beveiliging.
4.5 BTWS behoudt zich (naar eigen goeddunken) het recht voor om van de Klant te verlangen dat hij de wachtwoorden die de Klant in verband met de Service gebruikt, wijzigt.
5. GEBRUIK VAN DE DIENST
5.1 De Service wordt uitsluitend verleend voor eigen gebruik van de Klant en de Klant zal de Service (of een deel of faciliteit daarvan) niet doorverkopen of proberen door te verkopen aan derden, tenzij anders overeengekomen.
5.2. De inhoud wordt beschermd door auteursrechten, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrechten, indien van toepassing. De Klant mag en mag niet toestaan dat iemand anders een deel van de Inhoud kopieert, opslaat, aanpast, wijzigt, extern verzendt, verzendt, verzendt (en als de Klant toegang heeft tot de Service vanuit een ander LAN dan tot geautoriseerde gebruikers op een dergelijk LAN), een deel van de Inhoud uitvoeren, afspelen of weergeven, uitzenden of publiceren, en de Inhoud mag alleen worden gebruikt voor de eigen doeleinden van de Klant.
5.3. De Klant mag geen inhoud commercieel exploiteren ten nadele van een leverancier aan BTWS van redactionele beheersdiensten met betrekking tot de Dienst of van Inhoud die nieuwsmateriaal bevat door inhoud op enigerlei wijze te gebruiken in verband met het aanbieden van een online of andere informatiedienst.
5.4. BTWS garandeert of garandeert niet de juistheid of volledigheid van een van de Inhoud of enige verdere informatie of resultaten die daaruit kunnen worden afgeleid. De Klant erkent dat het de verantwoordelijkheid van de Klant is om de juistheid en volledigheid van de Content te evalueren. In het bijzonder erkent de Klant dat hij niet gerechtigd is om te vertrouwen op enige inhoud bij het nemen van een zakelijke of andere beslissing en dat het gebruik van de Inhoud door de Klant (voor welk doel dan ook) op het enige risico van de Klant is.
5.5. De Klant erkent dat er aanvullende voorwaarden online kunnen worden weergegeven met betrekking tot bepaalde inhoud. Als de Klant ervoor kiest om toegang te krijgen tot dergelijke Inhoud, zullen deze online voorwaarden ook deel uitmaken van dit contract.
5.6 De Klant is als enige verantwoordelijk voor de beoordeling van goederen (inclusief software) of diensten die door derden via de Dienst of op internet worden aangeboden. BTWS is geen partij bij of op enigerlei wijze verantwoordelijk voor transacties tussen de Klant en derden. De Klant erkent uitdrukkelijk dat BTWS geen enkele aansprakelijkheid aanvaardt met betrekking tot of elke vertegenwoordiging of garantie of andere verklaring die door de Klant aan derden of door de derde partij aan een Klant wordt afgelegd.
5.7 De klant is verantwoordelijk voor het opstellen, onderhouden en ontwerpen van alle klantinformatie.
5.8 De Klant moet btws vergoeden tegen vorderingen of gerechtelijke procedures die door een derde partij tegen BTWS worden ingesteld of bedreigd, omdat:
a) de dienst wordt gebruikt in strijd met het bepaalde in dit lid 5; Of
b. de Dienst defect is of niet door die derde kan worden gebruikt.
5.9 BTWS zal de Klant op de hoogte stellen van dergelijke claims of procedures en de Klant op de hoogte houden van de voortgang van dergelijke claims of procedures.
5.10 Als BTWS na routinematig systeembeheer van de Service (inclusief zonder beperking server, netwerk- en beveiligingsbewaking en monitoring voor onbeheerde aanmeldingen) detecteert dat de Klant de Service gebruikt:
i) de integriteit van het systeem en/of het netwerk dat wordt gebruikt om de dienst te verlenen, aantast; Of
ii) de klant of een andere klant nadelige prestaties van de Dienst veroorzaakt;
BTWS behoudt zich het recht voor om de Klant waar mogelijk vooraf op de hoogte te stellen om de toegang van de Klant tot de Service op te schorten (onverminderd het recht van BTWS om dit contract op grond van alinea 20 te beëindigen) totdat BTWS van de Klant de verzekering ontvangt dat de Klant de Dienst niet op een dergelijke manier zal gebruiken.
6. INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN
6.1 Intellectuele eigendomsrechten in de Software of documentatie die door BTWS aan de Klant wordt verstrekt, zijn en blijven eigendom van BTWS of haar licentiegevers.
6.2 De Klant stemt ermee in te voldoen aan de voorwaarden van overeenkomsten die redelijkerwijs vereist zijn door de eigenaar van intellectuele eigendomsrechten in de Software of enige bijbehorende documentatie om de belangen van de eigenaar te beschermen.
6.3 BTWS verleent de Klant een niet-exclusieve niet-overdraagbare licentie om de Software te gebruiken.
6.4 De Klant zal, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BTWS, de software niet kopiëren of (tenzij wettelijk toegestaan) de software niet kopiëren of wijzigen, noch de handleidingen of documentatie kopiëren.
6.5 BTWS kan updates of wijzigingen in de documentatie aanbieden. Eventuele toepasselijke kosten voor dergelijke updates of wijzigingen worden aan de Klant meegedeeld op het moment dat BTWS dergelijke updates of wijzigingen aanbiedt.
7. VERTROUWELIJKHEID
7.1 De partijen houden alle informatie (schriftelijk of mondeling) van vertrouwelijke aard (met inbegrip van software en handleidingen) die in het kader van dit contract zijn verkregen, in vertrouwen en zullen deze informatie niet openbaar maken aan personen (met uitzondering van hun werknemers of professionele adviseurs, of in het geval van BTWS de werknemers of hun leveranciers die de informatie moeten kennen) zonder de schriftelijke toestemming van de andere partij.
7.2 Dit lid 11 is niet van toepassing op:
a. alle informatie die is gepubliceerd, behalve door een schending van dit contract;
b. informatie die rechtmatig in het bezit was van de ontvanger voordat de bekendmaking uit het kader van deze overeenkomst plaatsvond;
c. informatie die is verkregen van een derde die vrij is deze te verstrekken; En
d. informatie die een partij wordt gevraagd openbaar te maken en indien zij daartoe niet wettelijk kon worden verplicht.
7.3 Dit lid 11 blijft twee jaar na de beëindiging van dit contract van kracht.
8. KOSTEN EN DEPOSITO'S
8.1 De kosten voor de Dienst worden berekend in overeenstemming met de kostenlijst en, op basis van de gegevens die door of namens BTWS zijn geregistreerd. Kosten zijn verschuldigd vanaf de operationele servicedatum, rekening houdend met gratis proefperioden en andere speciale aanbiedingen.
8.2 Tenzij in de kostenlijst anders staat dat abonnementskosten elk kwartaal van tevoren worden betaald.
8.3 De klant betaalt de kosten binnen 28 dagen na de datum van de factuur van BTWS. BTWS kan dagelijkse rente in rekening brengen op betalingsachterstanden tegen een tarief dat gelijk is aan 4 % per jaar boven de basisleningsrente van HSBC Bank plc.
8.4 Alle kosten worden gefactureerd en betaald in ponden sterling, tenzij anders vermeld in de kostenlijst. De btw wordt naar gelang van het geval toegevoegd aan de facturen van BTWS.
8.5 De Klant erkent dat de Klant kan worden onderworpen aan btws's krediet doorlichting procedures en dat BTWS kan, op elk moment, kan de Klant om een aanbetaling te betalen.
9. BEPERKING VAN DE AANSPRAKELIJKHEID
9.1 BTWS is niet aansprakelijk voor de Klant, hetzij in contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of anderszins voor direct of indirect verlies van winsten, zakelijke of verwachte besparingen, noch voor enig indirect of gevolgig verlies of schade of voor enige vernietiging van gegevens.
9.2 De Klant aanvaardt dat BTWS niet verplicht is klantgegevens of informatie van derden te controleren of te wijzigen en dat BTWS het gebruik waarop klanten de Service hebben geplaatst, niet onderzoekt. BTWS behoudt zich echter het recht voor om klantgegevens of informatie van derden zonder voorafgaande kennisgeving te verwijderen.
9.3 BTWS is niet aansprakelijk voor de Klant, hetzij in contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of anderszins voor de handelingen of nalatigheden van andere aanbieders van telecommunicatie- of internetdiensten (met inbegrip van autoriteiten voor de registratie van domeinnamen) of voor fouten in of storingen van hun apparatuur.
9.4 Elke bepaling van dit contract, waarbij de aansprakelijkheid wordt uitgesloten of beperkt, werkt afzonderlijk. Indien een partij door een rechter als onredelijk of niet van toepassing wordt geacht, blijven de andere delen van toepassing.
10. ZAKEN DIE BUITEN DE REDELIJKE CONTROLE VAN BEIDE PARTIJEN LIGGEN
10.1 Indien een van beide partijen niet in staat is een verplichting uit hoofde van deze overeenkomst na te komen wegens een kwestie die buiten haar redelijke controle valt, zoals bliksem, overstroming, uitzonderlijk zwaar weer, brand, explosie, oorlog, burgerlijke wanorde, industriële geschillen (al dan niet waarbij haar werknemers betrokken zijn), of handelingen van lokale of centrale overheid of andere bevoegde autoriteiten, of gebeurtenissen buiten de redelijke controle van haar leveranciers , zal zij geen aansprakelijkheid hebben voor de andere voor dat niet uit te voeren.
10.2 Indien een van de in punt 18.1 bedoelde gebeurtenissen langer dan 14 dagen voortduurt, kan een van beide partijen op de andere termijn van dit contract op de hoogte worden gesteld.
11. OPSCHORTING EN BEËINDIGING VAN DIT CONTRACT
11.1 Een van beide partijen kan deze overeenkomst op 14 dagen van tevoren aan de andere partij opzeggen.
11.2 Indien op grond van punt 19.1 een kennisgeving wordt gedaan, betaalt de Klant de kosten die verschuldigd zijn voor de Dienst tot het verstrijken van de kennisgeving.
11.3 Indien een van beide partijen overeenkomstig punt 19.1 in kennis wordt gesteld, zal btws het passende deel van de vooraf betaalde kosten terugbetalen of crediteren voor een periode na het verstrijken van de opzegtermijn.
11.4 Beëindiging door kennisgeving op grond van dit lid 19 ontwijkt geen enkele aansprakelijkheid voor reeds verleende diensten.
12. SCHENDINGEN VAN DIT CONTRACT
12.1 Een ieder van beide partijen kan deze overeenkomst of de dienstverlening (geheel of gedeeltelijk) op grond van deze overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien de andere partij:
a. zich schuldig maakt aan een materiële schending van deze overeenkomst, die in staat is te verhelpen, en verzuimt de inbreuk binnen een redelijke termijn na een schriftelijke kennisgeving te verhelpen; Of
b. zich schuldigt aan een materiële schending van deze overeenkomst die niet kan worden verholpen; Of
c. herhaaldelijk in strijd is met dit contract; Of
d. is het voorwerp van een faillissementsopdracht, of insolvent wordt, of een regeling of samenstelling maakt met of opdracht ten behoeve van zijn schuldeisers, of indien zij vrijwillig ingaat (anders dan voor wederopbouw of samenvoeging) of verplichte liquidatie, of een curator of bewindvoerder over zijn activa wordt benoemd.
12.2 Indien een van de in punt 16.1 bedoelde gebeurtenissen plaatsvindt als gevolg van de Klant, kan BTWS de Dienst (geheel of gedeeltelijk) opschorten, onverminderd haar recht om dit contract te beëindigen. Wanneer de Service op grond van dit lid wordt opgeschort, moet de Klant de kosten voor de Service betalen totdat dit contract is beëindigd.
12.3 Indien een van beide partijen zich uitloopt bij het nakomen van dit contract, wordt die vertraging niet beschouwd als een ontheffing van die schending. Als een van beide partijen afziet van een schending van dit contract, moet die ontheffing schriftelijk zijn en beperkt tot die specifieke schending.
13. WIJZIGINGEN IN DIT CONTRACT
13.1 Service
Als de Klant BTWS vraagt om wijzigingen aan te brengen in de Service btws kan de Klant vragen om het verzoek schriftelijk te bevestigen. Als BTWS akkoord gaat met een wijziging, wordt dit contract gewijzigd vanaf de datum waarop BTWS de wijziging schriftelijk aan de Klant bevestigt.
13.2 Voorwaarden
BTWS kan de voorwaarden van dit contract (inclusief de kosten) op elk moment op 14 dagen van tevoren aan de Klant wijzigen.
14. WET
Dit contract valt onder het recht van Engeland en Wales en beide partijen onderwerpen zich aan de exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken.
15 Publiciteit
15.1 Noch BTWS, noch de Klant zal enig promotie- of reclamemateriaal met betrekking tot de andere uitgeven, zonder eerst de voorafgaande schriftelijke toestemming van de ander te hebben verkregen. In het bijzonder heeft geen van beide partijen zonder deze voorafgaande schriftelijke toestemming het recht om merken, merken, handelsmerken, handelsmerken, logo's of de handelsstijl te gebruiken die door de wederpartij wordt gebruikt.
Algemene voorwaarden: nummer 2 van afgifte; Datum: 19 juni 2006 (c) Copyright Blue Tang Web Systems Limited
